Objet non recu/Litige/Paypal

[Phantom974]

Bonjour, est-ce que c'est normal que Paypal est à coté de la plaque concernant sa résolution de Litige.

J'ai commandé un objet depuis le mois d'avril et qui devait être livré au mois de mai. Celui-ci n'est jamais arrivé à destination voir https://www.dhl.com/fr-fr/home/tracking/tracking-ecommerce.html?submit=1&tracking-id=RX971524941DE

J'ai donc ouvert un litige car le vendeur ne répond pas et puis j'ai mis entre les mains de paypal depuis le 8 mai pour me dire 2 mois plus tard que le colis à été livré. Malheureusement j'ai jamais reçu ce colis sur le tracking on voit bien qu'il est bloqué mais paypal décide de lui même comme quoi c'est livré et clôture le dossier.

[jmarc_38]

bonjour @Phantom974 

votre colis semble bloqué en douane ...🤔

Origine	Royaume-Uni
Destination	Réunion

               16 Mai 2020 09:43

• Dedouanement impossible. Dédouanement impossible IPZ Niederaula, RE

  DHL eCommerce Solutions
• 24 Avr 2020 02:46
  Traitement finalisé au lieu de départ Frankfurt am Main, DE

  DHL eCommerce Solutions
• 23 Avr 2020 16:26
  Traitement effectué Frankfurt am Main, DE

  DHL eCommerce Solutions
• 23 Avr 2020 15:26
  Parti des installations d’exportation IPZ-FRA, RE

  DHL eCommerce Solutions
• 22 Avr 2020 22:24
  Arrive au centre de distribution DHL eCommerce

[Phantom974]

Effectivement le colis n'est jamais arrivé à destination et voilà la réponse de Paypal je pense qu'ils ont un gros soucis de gestion car en attendant j'ai payé un produit que je n'ai jamais reçu.

Nous avons décidé de rejeter vos dossiers

Nous avons reçu le(s) dossier(s) que vous avez déposé(s) le 6 mai 2020.

Nous avons étudié cette ou ces transactions et rejetons votre/vos dossier(s).

Cette décision a été prise car nous avons reçu des informations de suivi d'expédition de la part du marchand confirmant que l'article a été livré.

Nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontrés.