Objet non reçu

[thalienano]

Bonsoir, je suis utilisateur Paypal depuis quelques temps. J'ai, début juin, versé 300 euros pour une console à une personne qui ne m'a jamais envoyé le produit. J'ai, et c'est là mon erreur je pense, effectué un paiement entre amis. J'ai le nom et le prénom de la personne ,son adresse ainsi que la facture d'achat de la console. J'ai ouvert un dossier de litige. Mais je pense m'être trompé de motif car j'ai ouvert une transaction non autorisée. Bref, rejet légitime de la part de Paypal car la transaction était bien autorisée. A ce jour, je n'arrive pas à ouvrir un autre dossier de litige pour un autre motif type colis non reçu. J'ai envoyé une lettre à la personne mais je n'ai toujours pas de réponse.

Pensez vous que cela est trop tard ? Est ce possible de réouvrir un autre dossier de litige?

Merci pour vos réponses.

[jmarc_38 · Accepted solution]

bonjour @thalienano 

malheureusement selon votre explication , il n'y aura pas de protection achat 😞

même si je pense que les informations que vous avez sont fausses de A à Z sur le "vendeur" , déposé plainte pour escroquerie /

à savoir /

Vous aurez deux cas bien précis un achat/vente

un marchand ( donc un professionnel sur un site marchant ) et un particulier /

- pour le marchand , si vous avez payé par PayPal depuis son site web marchand , vous aurez la protection achat .

procédure et explication ==> Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?

- pour un achat entre particuliers ceci restera toujours valide /

un achat entre particuliers doit être obligatoirement payé pour avoir la protection achat , par achat de bien ou de service /
si vous l'avez bien fait , un litige pour objet non reçu / objet ne correspond pas , sera possible .

procédure et explication ==> Que faire si je n'ai pas reçu mon objet ou s'il ne correspond pas à sa description ?

dans le cas contraire , aucune protection achat / => argent entre proches A4.2
- pas de litige possible pour objet non reçu/objet ne correspond pas
- transaction non autorisée sera refusé , vous avez bien réalisé l'opération vous-même /

A4.2 Un paiement pour "Transaction personnelle" implique l'envoi d'argent (initié depuis l'option "Proches" du flux d'envoi d'argent) à des amis ou membres de votre famille ou la réception d'argent sur votre Compte PayPal en provenance d'amis ou de membres de votre famille, sans acte d'achat (c'est-à-dire que le paiement ne correspond pas à l'achat de biens ou de services).

[cheima91134]

Il ne faut pas perdre espoir contact paypal, et réexplique leurs ton erreur que tu as commis lors de remplissage de ton formulaire, ils sont très compréhensible. bon courage à toi 

[XIII98]

Bonjour,

J'ai passé une commande sur un site qui proposait Paypal, ce dernier annonce avoir envoyé ma commande j'ai bien un tracking mais ce dernier ne bouge plus depuis le 25-11-21. J'ai contacté le vendeur a plusieurs reprise ce dernier me demande d'être patient mais là plus de son plus d'image le site n'existe plus ...

Je voudrais ouvrir un dossier de litige mais a chaque fois j'ai un message d'erreur sur le site de Paypal...

Je cherche a les contacter mais mise à part des docs qui ne répondent pas a mon problème je ne vois que le forum...

Je pensais qu'en passant par Paypal on avait un minimum de protection je constate que non... pire on a aucun moyen de contacter Paypal par d'email, pas de formulaire... (du moins je ne trouve pas...)

Si quelqu'un à un moyen de contacter Paypal je suis preneur.

Merci,

Cordialement

[jmarc_38]

bonjour @XIII98 

il est facile de contacter PayPal , pendant les jours ouvrés et heures de fonctionnement 🙂

par messagerie depuis paypal , par téléphone , et aussi sur Facebook et Twitter ( PayPal service client est présent dessus )

sur paypal :

- en bas de page Aide Et Contact

puis en bas de la page qui s'ouvre " contacter nous " ( à droite ) et enfin , toujours en bas à droite : "appelez-nous"

bonne journée .