Objet non reçu et non remboursé

[tamaryllis]

Bonjour

Cela fait 14 jours que j'ai acheté un objet sur ebay auprès d'un vendeur professionnel !!!  , objet non reçu et non remboursé : je ne recevrai pas cet objet car 3 jours après l'achat le vendeur m'a envoyé un mail pour me dire que l'objet acheté était "épuisé" ,victime de son succès et me proposait un autre coloris , le seul disponible en réalité - bien que son annonce ne précise pas que l'objet n'est en fait disponible que dans un seul coloris et non sur les 9 qui s'affichent !! ou un remboursement : j'ai répondu que je choisissais le remboursement. Depuis ce vendeur utilise toutes les ficelles pour ne pas rembourser , envoie des messages types informant du remboursement sous peu,ce qui relance le compteur  et aujourd'hui le comble du comble: il me demande de clôturer le litige paypal que j'ai ouvert (je n'ai pas ouvert de litige paypal!! ) car c'est ce qui bloque le remboursement. Dans la mesure où j'ai réglé avec Paypal et que ebay n'a pas encore pris les choses en main malgré le litige ouvert au bout de 8 jours je voudrais savoir comment enfin me faire rembourser. Par avance merci de votre aide et de vos conseils

Cordialement

[jmarc_38]

bonjour tamaryllis

parfois les choses les plus simples semblent les plus difficiles à résoudre 😞

Pour faire simple , vous avez ouvert un litige sur eBay , ou pas du tout ?

Si c'est bien un oui , votre vendeur devra donc apporter la preuve de livraison de l'objet ( numéro de suivi pour le tracking colis )

et à défaut donc , vous serez remboursé .

Vous pouvez et devriez... depuis https://ocsnext.ebay.fr/ocs/home contacter eBay par email , mais surtout par messagerie instantanée pour vous faire aider par un conseiller client eBay , sur cette transaction .

Bonne fin de journée .

autre solution possible 🙂

Si vous rencontrez des problèmes avec un achat, vous pouvez communiquer directement avec votre vendeur en signalant un litige dans votre Gestionnaire de litiges.

Si vous avez acheté l'objet sur eBay, utilisez le Gestionnaire de litiges eBay.

Si vous pensez que la transaction n'était pas autorisée, accédez à votre Gestionnaire de litiges PayPal et signalez un litige pour transaction non autorisée.

Vous n'arrivez pas à trouver une solution ? Vous pouvez signaler un litige dans les 180 jours suivant la date de paiement. Voici comment faire :

1. Accédez au Gestionnaire de litiges.
2. Cliquez sur Signaler un problème.
3. Sélectionnez la transaction problématique et cliquez sur Continuer.
4. Cliquez sur Je n'ai pas reçu l'objet acheté ou sur J'ai reçu un objet ne correspondant pas du tout à sa description.
5. Suivez ensuite les instructions.

Il existe deux types de litiges :

• Objet non reçu : vous avez acheté un objet, mais vous ne l'avez pas reçu. (Attendez au moins 3 jours après la date de transaction afin que votre vendeur ait le temps de l'expédier.)
• Objet ne correspondant pas du tout à sa description : vous avez reçu un objet, mais il ne correspond pas du tout à la description d'origine du vendeur. (Vous devrez peut-être payer des frais de retour, mais vous pouvez être éligible aux Frais de retour remboursés. Activez les Frais de retour remboursés avant de signaler votre litige pour bénéficier de tous les avantages.)

Et ensuite ?

Vous avez 20 jours à partir de l'ouverture du litige pour résoudre le problème avec votre vendeur. S'il ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez transformer le litige en réclamation. Nous étudierons le dossier et statuerons.

Vous pouvez gérer votre litige dans votre Gestionnaire de litiges en communiquant avec le vendeur et en envoyant des informations supplémentaires.