Bonjour,
Je viens à vous car je rencontre un problème pour objet international non reçu et j'aimerais avoir vos conseils.
En effet, je signale un litige début décembre car je n'avais obtenu aucun numéro de suivi, ni nouvelle de mon colis pendant plus d'une dizaine de jours.
De plus, le site commerçant en question était refait et je n'avais plus accès à mon compte client ( supprimé ).
C'est alors que j'apprends que le commerçant s'est trompé d'adresse mail pour m'envoyer le n° de suivi. Bien reçu après l'ouverture du litige.
Cependant, les soucis ne s'arrêteront pas puisque aujourd'hui, 17 décembre, je ne sais toujours pas où est le colis en dépit d'un numéro de suivi valide.
Envoyé le 25 novembre et plus de nouvelles depuis le 26 !
Le commerçant m'informe alors que le transporteur entame une investigation pouvant durer...jusqu'à 60 jours. Un délais que je trouve extrêmement long.
De plus, je peux transformer mon litige en réclamation au maximum le 22 décembre.
Ainsi, est-ce qu'il y a moyen que je récupère l'argent ( 129,25 dollars australiens ) avant la fin de l'investigation ? Est-ce que je gagnerai une éventuelle réclamation même si le vendeur semble honnête ?
Merci beaucoup pour vos avis et bonne soirée !
