Mauvais litige ouvert dans la panique

[Pierrecha]

Bonjour, j'ai récemment ouvert un litige pour transaction non autorisé, après m'être rendu compte que le site marchand sur lequel j'avais passé commande était manifestement frauduleux (rcoulky.com qui m'a fait une étrange ristourne de 70% à la dernière minute). Malheureusement, le litige a été très vite clos à raison, mais je n'ai plus moyen de signaler un objet non reçu sur paypal, comme si on ne pouvait pas se tromper. J'ai attendu 3 jours, contacté en interne le fameux site (aucune réponse, aucun numéro de suivi ou trace d'envoi), je ne sais plus quoi faire. J'ai contacté paypal par mail tout à l'heure, et je dois attendre le début de semaine pour avoir quelqu'un au téléphone, en espérant que j'y arrive. Si quelqu'un a une expérience similaire avec une solution, je suis preneur.

[CrazyTeck]

Quel est le numéro de téléphone? Je ne réussis pas a trouver l'information pour les contacter... Je suis dans la même situation Merci et bon courage! 😊

[Pierrecha]

Bonjour, je ne sais pas si vous avez lu la réponse qu'on m'a donné, mais apparemment il n'y a pas de standard téléphonique depuis le covid-19, il faut envoyer un mail et s'armer de patience (regardez la procédure dans la réponse sous mon post). Bon courage, cordialement, Pierre

[jmarc_38 · Accepted solution]

bonjour @Pierrecha 

et oui , site frauduleux ou pas , le bon litige était objet non reçu /

transaction non autorisé , était bien un paiement réalisé par vous , et non pas un compte PayPal utilisé par un vol/usurpation de votre identité 🙂

et effectivement , vous devrez maintenant passer par le service client PayPal , pour qu'il ouvre le bon dossier /

pas de téléphone pour le moment /

pour PayPal ( depuis le covid-19 ) qui n'a jamais fermé durant cette période /

pour le moment , toujours pas de téléphone / et être patient pour le délai des réponses .

vous pourrez contacter paypal service client sur :

- Twitter

- Facebook

- et ici aussi / depuis mon lien==> https://www.paypal.com/smc/async/home?isvenice=false

en haut à droite vous aurez ==>  +nouveau message

vous aurez cela /

Bonjour, je suis l'agent virtuel de PayPal. Je peux vous aider pour les questions courantes telles que "Quel est l'état de mon litige ?" ou "Je veux être remboursé".
Si je ne parviens pas à vous aider, je transférerai votre message à un conseiller du service client.

[Pierrecha]

Erci beaucoup pour votre aide, je viens de transférer mon cas par message comme vous me l'avez expliqué, en espérant que cela fonctionne. Cordialement, Pierre