Litige en ma défaveur (j'ai vendu un objet sur Ebay)

[Phil77340]

Bonjour Bruiw, merci pour votre contribution ! Je suis d'accord avec ce que vous dites, mais concernant le service client, je suis plus mesuré, ils n'ont rien voulu entendre. Alors soit c'est une consigne de leur hiérarchie, car les acheteurs sont en plus grand nombre que les marchands (et donc source de revenus plus importants), soit c'est de la mauvaise volonté. En tout état de cause, ils n'ont de service client que le nom !

C'est lamentable...Avez-vous entendu parlé de Lydia ? Je cherches des avis mais je ne trouve rien de concret.

[bruiw]

Je connais Lydia mais je n'ai jamais utilisé leurs solutions car j'attends des retours concrets. Les seules solutions que j'ai pu essayer ce sont : Braintree, Stripe, PayPlug et PayPal. Chacun a ses avantages et ses inconvénients qu'il faut savoir mesurer correctement avant de se lancer tête baissée.

Ce qu'il faut savoir c'est que peu importe le système de paiement que vous allez utiliser, il y aura toujours des risques de paiements refusés, des arnaques et j'en passe. Le monde de l'e-commerce est ainsi et malheureusement, on ne peut rien y faire...

[jmarc_38]

il reste toujours le paiement par virement ou par carte bancaire

Phil77340 j'ai manqué de précision .
c'est cette close qui va fermer vos ventes .
la CB revient avec Paypal .
Un acheteur vérifie toujours sa protection 😉

La Protection des Achats ne concerne que les objets physiques, payés en une seule fois avec PayPal et confiés à un service de livraison. Les paiements doivent être effectués à partir du site eBay ou être associés au numéro d'objet eBay correspondant.

Pour que les acheteurs puissent bénéficier de la Garantie client eBay :
Vous devez proposer PayPal comme mode de paiement
La transaction doit être effectuée sur eBay.fr avec PayPal ou avec une carte bancaire via PayPal

[Phil77340]

Merci pour cette précision, il me reste le bon coin...

[jmarc_38]

qui à moindre d'être payé sans PayPal vous renvoi sur les mêmes conditions de litige 🙂

protection achat entre particulier

[Phil77340]

L'acheteur m'a renvoyé mon NAS que je me suis empressé de testé et qui, comme je l'avais spécifié au service client, est pleinement fonctionnel, je n'ai même pas mis 2 minutes à le configurer et tout est ok...Que dois-je faire, ouvrir un litige ?

Quelle situation, perte de temps, et d'argent...Paypal devrait avoir honte.

[bruiw]

Bonjour,

Navré d'apprendre la nouvelle.

Fais une vidéo avec dessus la date et l'heure afin que PayPal puisse voir votre bonne volonté et faites un litige si vous n'avez pas déjà un de clos sur cette transaction car on ne peut malheureusement ouvrir qu'un seul litige par transaction.

[jmarc_38]

rebonjour à tous 🙂

Phil77340 essayer de rouvrir le litige 😉

Si le dossier est déjà clos, vous pouvez faire appel de la décision de votre réclamation et préciser spécifiquement le motif de l'appel comme "abus de l'acheteur".

Nous prenons des mesures contre les acheteurs dont l'historique indique un comportement abusif du point de vue de nos règlements. Cela concerne notamment les acheteurs qui déposent des dossiers de litige, réclamation, opposition ou annulation de virement bancaire de manière malhonnête ou excessive.

Que sont les litiges ou réclamations abusifs ?

[Gabin1405]

Bonjour,

J'ai subi il y'a quelques jours, un remboursement abusif, je m'explique : j'ai vendu un objectif sur ebay, puis l'acheteur a prétexté plein de raisons ridicules pour faire un retour, retour qui a été validé par paypal. A ce sujet je suis très déçu, mais visiblement il ne faut pas utiliser paypal en tant que vendeur car la protection ne fonctionne que dans un sens. Soit.

Le problème ici, c'est que sur les 360€, j'ai été déduit des 12€ de frais ??? Non seulement j'ai dû rembourser l'acheteur mais en plus je me retrouve avec les frais paypal que je dois payer ? Est-ce vraiment normal ?

[ugolmtr]

Bonjour,

J'ai été contacté par une personne le 9 février souhaitant acheter de la monnaie virtuelle, les paiements se sont fait par petit montant au début (5,5euros) puis par plus gros montant (2X,00 euros) pour un total de 110 euros.
La personne a aujourd'hui ouvert une demande de remboursement pour les 8 paiements en prétextant que je n'avais pas envoyé "la manette et les jeux que je suis sensé lui avoir vendu".... Or il s'agit de monnaie virtuelle sur un jeu vidéo et les échanges ont bien été réalisé à la réception de chacun des virements paypal.
- Le seul moyen que je vois de prouver ça est de demander à mon opérateur le détail des sms échangés avec cette personne, est-ce un bon moyen?
- Est-ce que vous voyez une autre action que je pourrais effectuer pour essayer d'avoir gain de cause?
- Puis je demander à ce que la personne prouve bien qu'elle m'a demandé de lui envoyé cette fameuse mannette et ces jeux videos?
- Dois je tranformer les demandes de réclamations en litiges dès maintenant afin d'être contacté par paypal?

Merci par avance pour l'éventuelle aide que vous pourrez m'apporter.