Litige ebay
cokesi08
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Envoyé le
août-11-2019
12:54 PM
Bonjour, J'ai effectué une vente sur eBay le 24 juillet, j'ai alors envoyé le colis via MOndial Relay. D'après le suivi le colis est tjr en attente d'être retiré par l'acheteur. Hors il semblerait que ce dernier soit perdu... Plusieurs appel passé à MR mais eux n'ont trouvé aucuns problèmes. Un litige à été ouvert avec PayPal. Celui ci c'est conclue en ma faveur.. L'acheteur a cepandant ouvert un litige ebay (ce que je comprend) Et celui ci vient d'être clos en ma défaveur. J'ai contesté mais rien y fait. Je vais alors être prélevé sur mon compte PayPal... Y a t'il un recours à faire ? Merci
21 RÉPONSES 21
jmarc_38
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août-11-2019
01:56 PM
C'est important de savoir pour vous , ce qui ne va pas sur votre envoi .
Quelque soit la réponse , vous aurez aussi pour une prochaine fois , connaissance d'une chose à ne pas faire pour un envoi par exemple .
Dossier qui change de sens , après avoir parlé à **un conseiller client PayPal ou eBay , cela existe aussi .
( **celui qui gère le litige perdu )
Quelque soit la réponse , vous aurez aussi pour une prochaine fois , connaissance d'une chose à ne pas faire pour un envoi par exemple .
Dossier qui change de sens , après avoir parlé à **un conseiller client PayPal ou eBay , cela existe aussi .
( **celui qui gère le litige perdu )
jmarc_38
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août-12-2019
03:19 PM
Rebonjour cokesi08
avez-vous pu avoir des explications par le service client d'eBay sur votre litige en votre défaveur ?
avez-vous pu avoir des explications par le service client d'eBay sur votre litige en votre défaveur ?
cokesi08
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août-12-2019
03:25 PM
Bonjour, J'ai appelé ce matin ebay... On m'a dit que le litige étant clôturé je ne pouvais rien faire. J'ai insisté et on m'a dit que le relais sélectionné n'était pas le bon... Hors le colis était bien disponible au relais de l'acheteuse mais a été transféré dans u'e plateforme à Saint Ouen L'aumône. Ils se sont référé à ça et on clôturé... J'ai eu plusieurs fois MR et eux ne trouve pas le colis à Saint Ouen l'aumône sur leur ordinateur... Mais bien au point relais de base.
jmarc_38
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août-12-2019
03:40 PM
Si je comprends bien , il se base sur une erreur qui n'est pas la votre , mais qui serait de mondial relais ?
en gros , l'adresse de livraison n'est pas la bonne ( relais colis ailleurs que celui indiqué ou prévu )
Ce qui m'étonne , c'est que PayPal est tranché pour vous et eBay non .
À moins qu’eBay n'ait pas de bonne information de suivi ?
Il faut espérer que votre colis revienne quand même chez vous .
en gros , l'adresse de livraison n'est pas la bonne ( relais colis ailleurs que celui indiqué ou prévu )
Ce qui m'étonne , c'est que PayPal est tranché pour vous et eBay non .
À moins qu’eBay n'ait pas de bonne information de suivi ?
Il faut espérer que votre colis revienne quand même chez vous .
cokesi08
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août-12-2019
03:46 PM
Oui c'est tout à fait ça... Il se base sur le fait que le colis soit sur la base à Saint Ouen et non qu'il avait quand même été au relais. Payapl non plus n'a pas compris la démarche d'ebay... Je les aies également appelé ce matin. Oui c'est une erreur de MR et j'en paye les conséquences. Un litige a été ouvert avec eux également. Mais d'un appel à un autre ce n'est jamais les mêmes informations que l'on me donne.
jmarc_38
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août-12-2019
03:52 PM
Tous les services de livraisons que vous verrez en forum ont des casseroles derrière eux .
mondial relais par exemple , j'ai de mémoire , un objet remis dans un sac poubelle et contenu incomplet ( une drôle d'histoire en forum )
( objet perdu , en dépôt ailleurs que le lieu prévu aussi )
mondial relais par exemple , j'ai de mémoire , un objet remis dans un sac poubelle et contenu incomplet ( une drôle d'histoire en forum )
( objet perdu , en dépôt ailleurs que le lieu prévu aussi )
cokesi08
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août-12-2019
03:55 PM
Malheureusement oui il y a beaucoup de cas similaire. Je trouve juste ça injuste n'étant pas responsable de la perte du colis de devoir rembourser et me retrouver sans l'objet retour. Enfin... Merci pour votre aide et écoute.
jmarc_38
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août-12-2019
03:59 PM
Oui , c'est anormal d'être victime d'un service de livraison .
Même s'il est dit qu'il est moins coûteux , il n'est pas gratuit , et régi par des obligations de **réussite .
**à défaut de réussite , d'explication précise et concrète sur l'échec
Même s'il est dit qu'il est moins coûteux , il n'est pas gratuit , et régi par des obligations de **réussite .
**à défaut de réussite , d'explication précise et concrète sur l'échec
jmarc_38
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août-12-2019
04:01 PM
Attendez !!!
L'objet non remis doit vous être renvoyé par mondial relais , au bout du délai prévu ( 15 jours de mémoire pour la poste) et eux .... ???
L'objet non remis doit vous être renvoyé par mondial relais , au bout du délai prévu ( 15 jours de mémoire pour la poste) et eux .... ???
cokesi08
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août-12-2019
05:18 PM
Je viens de recevoir ce message de paypal en demandant la procédure de remboursement qu'ebay me demandait. J'ai vérifié les documents de votre dossier. De notre côté le dossier est clos en votre faveur car tout a été fait correctement. Ne tenez pas compte de l'email d'eBay car c'est nous qui statuons en dernier sur le dossier.
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