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Litige clos pour fausse raison

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Thebel
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Résident France , compte particulier

Dossier PP-D-115158703

 

Bonjour,

 

j'ai acheté une baterie pour iPhone, qui a été installée minutieusement et correctement (j'ai une formation en éléctronique, pour ce que ça vaut).

La batterie a gonflé au bout de 3 semaines soulevant l'écran du téléphone.

 

Le vendeur a stipulé que c'était ma faute. J'ouvre un litige, que je transforme en réclamation.

au bout de 3 jours Paypal me dit : dossier clos au motif que "nous comprenons que l'objet concerné par ce dossier a été modifé lors de votre possession" 

 

1) c'est totalement faux, d'ailleurs il s'agit d'une batterie, comment peut-on la modifier ? l'objet n'a jamais été modifié, il a été installé intact, j'ai d'ailleurs des photos, et elle s'est détériorée d'elle même (et en plus c'est dangereux).

 

Paypal ne m'a à aucun moment contacté, bref comment avoir gain de cause, je n'ai pas envie de porter l'affaire devant le juge de proximité, mais si j'y suis obligé, je le ferai.

 

 

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Litige clos pour fausse raison

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Thebel
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Bonjour, mise à jour de mon dossier : j’ai contacté PayPal le lendemain en expliquant que leur motif n’était pas fondé, le dossier a été rouvert de suite. Puis on m’a indiqué attendre la confirmation de réception de la batterie par le vendeur; chose qu’il n’a jamais faite, la batterie est encore au bureau de poste. J’ai donc relancé via la messagerie ce soir et mon dossier a été clos dans la foulée en la faveur, puis j’ai reçu un remboursement intégral. Donc pour mon cas je suis satisfait, même si la première analyse de paypal à mon sens n’était pas parfaite.

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7 RÉPONSES 7
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Litige clos pour fausse raison

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Thebel
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Bonjour, mise à jour de mon dossier : j’ai contacté PayPal le lendemain en expliquant que leur motif n’était pas fondé, le dossier a été rouvert de suite. Puis on m’a indiqué attendre la confirmation de réception de la batterie par le vendeur; chose qu’il n’a jamais faite, la batterie est encore au bureau de poste. J’ai donc relancé via la messagerie ce soir et mon dossier a été clos dans la foulée en la faveur, puis j’ai reçu un remboursement intégral. Donc pour mon cas je suis satisfait, même si la première analyse de paypal à mon sens n’était pas parfaite.

Litige clos pour fausse raison

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kdramane
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Bonjour,

J'ai à peu près le même problème que celui-là et je n'arrive pas du tout à contacter PayPal pour une réouverture de dossier.

Merci pour votre aide.

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Thebel
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Il faut cliquer sur aide puis sur le chat en ligne, aux heures d’ouverture pour ne pas tomber sur un robot. Tu pourras discuter et envoyer de nouvelles pièces jointes.

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kdramane
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Merci Thebel.

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bart06
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Bonjour, sur quel numero vous avez contacté Paypal SVP ?

Merci

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Thebel
Contributeur
Il faut aller dans le centre de résolution : https://www.paypal.com/fr/smarthelp/contact-us Puis « envoyer nous un message » en bas de page. Il faut le faire aux heures ouvrées. Il n’y a pas de numéro de téléphone à ma connaissance.

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bart06
Contributeur

Merci beaucoup j'ai trouvé le numero et j'ai eu gain de cause en expliquant le probleme bien detaillé.

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