Bonjour @Aminebnf
Si vous n'avez pas reçu votre article, que l'article que vous avez reçu ne correspond pas à la description d'origine du produit, que vous n'avez pas autorisé une transaction ou qu'une erreur de facturation s'est produite, notre procédure relative aux litiges peut vous aider, vous et votre vendeur, à résoudre le problème à l'amiable. Dans la mesure du possible, vous devez toujours essayer de contacter votre vendeur avant de contester un paiement via PayPal. Vous avez jusqu'à 180 jours après l'envoi du paiement pour signaler un litige.
Voici comment signaler un litige :
- Accédez au Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Signaler un problème.
- Recherchez la transaction que vous souhaitez contester.
- Cliquez sur le bouton radio à côté de la transaction, puis sur Continuer.
- Sélectionnez le motif du litige, puis cliquez sur Continuer.
- Suivez les instructions de la page.
Une fois le litige signalé, vous avez 20 jours calendaires pour communiquer avec le vendeur avant la fermeture automatique du litige. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez nous demander d'étudier le dossier en transformant votre litige en réclamation.
Pour transformer un litige en réclamation :
- Accédez au Gestionnaire de litiges.
- Cliquez sur Afficher à côté du litige concerné.
- Cliquez sur Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal en bas de la page.
- Suivez les instructions et cliquez sur Transformer en réclamation.
Nous vous contacterons si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Nous essaierons de prendre une décision dans les 30 jours.
Pour consulter l'état de votre réclamation, connectez-vous à votre compte PayPal et accédez au Gestionnaire de litiges.
Pour en savoir plus sur la Protection des Achats PayPal, cliquez sur Sécurité en bas de n'importe quelle page PayPal.
Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous devez en ouvrir un pour signaler le litige.Vous devez disposer du reçu de la transaction d'origine qui vous a été envoyé par email.
Voici comment procéder :
- Accédez au site PayPal.
- Cliquez sur Ouvrir un compte en haut de la page.
- Remplissez le formulaire d'inscription.
- Saisissez le numéro de la carte bancaire utilisée pour effectuer l'achat.
- Cliquez à nouveau sur Ouvrir un compte.
Vous devez signaler un litige auprès de PayPal dans les délais indiqués dans les détails de la transaction. Vous devez ensuite communiquer avec le vendeur sous 20 jours.Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez nous demander de l'examiner en transformant le litige en réclamation. Cette procédure doit être effectuée sous 20 jours.
Rachael
