Bonjour,
Fin février je fais un achat Ebay chez un vendeur chez qui j'avais déjà acheté plusieurs fois. Le vendeur envoie le colis à l'adresse de mon entreprise, avec une livraison prévue pour le 14 mars. Le 13 mars nous partons en confinement et n'ayant pas de nouvelles, je me dis que le colis à été livré à l'entreprise et qu'il attends sagement la fin du confinement. Il est indiqué livré chez Ebay.
Début juillet, quand on peut enfin retourner à l'entreprise, on me communique que tous les paquets reçus pendant le confinement sont en cours de tri. Au bout d'une semaine, il apparaît que le colis n'a pas été reçu finalement.
Malheureusement, les informations sur le suivi du colis n’apparaissent plus dans Ebay et le vendeur ne les trouve pas non plus et me rassure en me disant que si le colis est retourné il me l'enverra dès que possible.
Après un appel à Ebay, il me conseillent de contacter Paypal car ils ne peuvent plus rien faire vu les délais. Je retrouve le numéro de colis chez Paypal et m'aperçoit que le vendeur à bien eu l'article de retour le 3 avril !
J'ai ouvert un litige avec Paypal en expliquant la situation + numéro de suivi + brdereau de réception. Le vendeur a répondu en rajoutant le numéro de livraison - où il apparaît clairement que le colis a bien été retourné. Le vendeur est manifestement pas pressé de me rembourser et m'invente tout une série d'excuse bidons (par exemple: il était absent pendant 2 mois - alors que les ventes ont continué, il ne connaît pas la personne ayant réceptionné le colis - alors que l'adresse email pour paypal comporte le nom utilisé pour la réception, etc.)
Depuis lors, Paypal devait clôturer le cas pour le 26/07, mais depuis lors pas de nouvelles et impossible de le contacter par téléphone, par tchat ou par facebook.
Comment pourrais-je contacter Paypal ?
