Bonjour,
J'ai livré une prestation de service à un client (une création de site) ; mais celui-ci a décidé de faire valoir un droit de rétractation, sur ce motif :
"Conformément aux dispositions légales - article L.221-18 et suivants du Code de la consommation - , je vous prie de bien vouloir me rembourser la somme de 474 euros, paiement effectué le 17/08/2020, correspondant au montant du premier acompte de cette commande."
Sauf que le service était pleinement livré...
Je me suis renseigné sur la législation en vigueur, et j'ai remarqué que dans les cas de la prestation de services, la date où le consommateur émettait sa demande de rétractation
"Dans ces conditions, le consommateur est tenu, en cas de rétractation, de verser au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter."
Donc dans mon cas, le consommateur aurait dû payer l'ensemble de la prestation.
Celui-ci a pourtant essayé de récupérer la somme versée, en entamant un litige PayPal, qui a évolué immédiatement en réclamation.
Lors des étapes du litige, on voyait que PayPal était censé prendre contact avec l'acheteur, puis avec moi
Or, j'ai reçu il y a quelques jours un mail de PayPal disant que le dossier était clôturé en faveur de l'acheteur, et que la somme de la prestation leur était pleinement reversée.
Je suis incrédule devant la décision de PayPal.
Déjà parce que dans le traitement de ce dossier, ils ne se sont pas entretenus avec moi, alors qu'ils avaient mon mail et mon numéro de téléphone.
J'ai fait appel, mais j'ai reçu à nouveau un rejet, via un mail automatique...
Résultat : je devrai restituer le paiement entier d'une prestation pour laquelle j'ai travaillé plusieurs journées?
J'ai utilisé PayPal pour plus d'une centaine de prestations sur 4 ans, sans le moindre problème.
Quel est donc mon intérêt à travailler avec eux, si je prends le risque qu'au moindre litige, le fruit de mon travail me soit retiré?
J'ai, dans ce cas, davantage intérêt à les retirer de mes prestataires de réception de paiement.
Qu'en pensez-vous ?
PS: si PayPal daigne (enfin) rentrer en contact avec moi suite à cette demande pour que nous puissions nous expliquer, ce serait super
Merci pour vos réponses,
Pascal
