bonjour @Firetex
ouvrir un litige c'est bien , mais il faut le transformer en réclamation avant la fermeture automatique , sinon ....
vous devrez donc contacter le service client paypal maintenant /
bon courage !
Vous pouvez transformer un litige en réclamation à tout moment dans les 20 jours calendaires suivant la date d'ouverture du litige.
► Un litige est automatiquement clos s'il n'est pas transformé en réclamation dans les 20 jours.
► Un litige clos ne peut être ni rouvert ni transformé en réclamation.
pour rappel /
- Comment transformer un litige en réclamation ?
Si un acheteur paie un objet, mais qu'il ne le reçoit pas ou que l'objet ne correspond pas à sa description, il peut nous en informer. Toutefois, nous lui recommandons de contacter d'abord le vendeur pour tenter de parvenir à un accord. Si cela ne fonctionne pas, l'acheteur peut signaler un litige dans les 180 jours suivant la transaction.
Pour signaler un litige
L'acheteur peut signaler un litige via le Gestionnaire de litiges sur son compte PayPal. Lors d'un litige, l'acheteur et le vendeur peuvent communiquer par messages dans le Gestionnaire de litiges. S'ils peuvent résoudre le problème de cette manière, le litige peut être clos.
Dans le cas contraire, le litige peut être transformé en réclamation.
Pour déposer une réclamation
L'acheteur et le vendeur peuvent tous deux transformer un litige en réclamation. Ils nous demandent ainsi d'étudier le problème. Nous pouvons demander plus d'informations aux deux parties pour nous aider à prendre une décision.
► Si vous avez signalé un litige, nous vous conseillons de le clore uniquement une fois le problème résolu. Si le vendeur effectue un remboursement (partiel), fermez le litige une fois que vous avez reçu l'argent. Une fois le litige clos, vous ne pouvez pas en ouvrir un autre pour la même transaction.
