Le litige (disputes) fonctionne t'il encore ?

TBM92
Contributeur
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Bonjour, 

 

J'acheté une clé de jeu pour mon fils, celle-ci ne marche pas , je contact le vendeur sans réponse de sa part donc j'ouvre un litige avec Paypal avec qui avant ne poser pas de problème, le vendeur ne me réponds toujours pas, même sur Paypal .

Paypal me demande plusieurs justificatifs que je fournis sans soucis et là une longue attente se fait , dossier toujours prolongé et un jour , surprise après 3 mois d'attente, litige clos en faveur du client car achat non couvert par le litige* !! alors que toutes les preuves ont été jointes et que le vendeur n'a fournit que la preuve de livraison de la clé alors que le problème du litige ne venait pas de la livraison mais du non fonctionnement de la clé ! Et le vendeur n'a jamais eu la politesse de répondre à mes messages Je suis très déçu par Paypal je finis un paiement en 4x et je clôture mon compte , ils ne regardent même pas l'ancienneté de leurs clients et le sérieux , j'ai du ouvrir 5 litiges en 20 ans et toujours justifier mes litiges , pourquoi avoir refusé celui ci , déçu très déçu !!

 

*(Pourquoi nous faire perdre du temps et nous laissé ouvrir un litige qui soit disant n'est pas couvert par Paypal ! Sachant que j'avais déjà ouvert un litige pour le même problème y'a plus de 5 ans qui a été résolu sans problème et lorsque je demande la liste des achats couverts je reste toujours sans réponse) 

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3 RÉPONSES 3

Nono_80
Contributeur
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j'ai le même soucis, Paypal ne prend pas de lire nos informations, j'ai reçu une copie d'un article, je fournis les preuves etc...L'article coûte 50€ (sur banggood), les frais de retour sont de 70€ + les taxes, soit 85€, Paypal me demande de retourner l'article, puis clos le dossier à l'avantage du vendeur car je n 'ai pas fourni de preuve de retour! J'attends un retour de leur part et si rien n'est fait je fermerai mon compte paypal.

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PayPal_Ewa
Modérateur
Modérateur

Bonjour @Nono_80,

Bienvenue sur notre forum de communauté PayPal,

 

Désolée que votre dossier soit rejeté ! Vous pouvez contester la décision de PayPal concernant votre dossier comme suit dans ce lien?

 

Cela me semble être la meilleure option. Si vous rencontrez toujours des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter ici.

Rappelez-vous, le forum est un espace d'entraide et ne peut pas remplacer le service Clientèle. Il a pour vocation de répondre à des questions d'ordre général sur le fonctionnement de PayPal.

 

Merci de votre compréhension.

 

Cordialement

Ewa
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mirgou
Nouveau membre de la communauté
Bonjour. J'ai fait une commande sur brekz.fr, un site pour animaux, j'ai reçu 1 produit sur 2 et celui que j'ai reçu était périmé. D'abord j'essaie par moi-même de résoudre le problème mais aucune réponse du vendeur, donc je passe par PayPal. Le vendeur propose juste le remboursement du produit non reçu, mais moi j'attends un geste commercial pour le produit périmé, alors je refuse. Je fais ce que PayPal me demande, faire une plainte, je le fais sur un site recommandé par la communauté mais après il demande autre chose, un suivi de colis, je ne comprends pas pourquoi. De ce fait je contacte PayPal pour dire que finalement je voudrais accepter la proposition du vendeur mais pas de retour et là c'est clos en faveur du vendeur. Je me retrouve donc avec un produit en moins et l'autre périmé 😢 sans pouvoir relancer le litige. Avez-vous une autre solution ? J'ai envoyé un mail au vendeur au cas où il me réponde... Bonne journée de la France
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