Impossible d'ouvrir un litige

[Beatbox]

Bonjour à tous,

J'ai parcours l'aide dans tous les sens, mais je ne trouve pas de solution à mon problème. J'ai effectué le 13/07 un paiement pour acheter un produit à un vendeur situé au royaume uni. Je ne l'ai jamais reçu, et le vendeur ne me donne aucune nouvelle malgré mes nombreuses relances (mails, réseaux sociaux...).

J'aimerai donc ouvrir un litige pour être remboursée. J'ai donc ouvert le gestionnaire des litiges, mais lorsque je sélectionne la transaction et que je signale un problème, le seul type de problème que je peux signaler c'est une activité non autorisée. Or dans mon cas j'ai bien fait moi meme la transaction.

Pourriez-vous m'aider ?

Que puis-je faire pour déclencher un litige ?

Merci d'avance,

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[jmarc_38]

bonjour @Beatbox  🙂

votre explication évoque deux choses :

soit la transaction date de plus de 180 jours

soit vous avez utilisé pour payer , l'email du vendeur , et vous n'avez pas fait un achat , mais juste donné de l'argent sans contrepartie . A4.2

la protection achat paypal est sous conditions :

payer un marchand par paypal sur son site web

payer un vendeur par achat de bien ou de services . A4.1

L'utilisation d'argent entre proches n'est pas autorisée pour payer un achat , il n'y a donc pas de protection achat avec .

son utilisation reste sous l'unique et entière responsabilité de l'utilisateur /

Et transaction non autorisée sera rejeté , ce n'en est pas une , l'opération est bien réalisée par vous .

A4.1 Un paiement pour "Transaction commerciale" implique l'achat et la vente de biens et de services, la réalisation de toute autre Transaction commerciale ou la réception de paiements lorsque vous utilisez la fonction "Demande de paiement" proposée par PayPal.

A4.2 Un paiement pour "Transaction personnelle" implique l'envoi d'argent (initié depuis l'option "Proches" du flux d'envoi d'argent) à des amis ou membres de votre famille ou la réception d'argent sur votre Compte PayPal en provenance d'amis ou de membres de votre famille, sans acte d'achat (c'est-à-dire que le paiement ne correspond pas à l'achat de biens ou de services).