Fermeture litige sans résolution du problème.

[Adel_z]

J'ai ouvert un litige suite à un achat de 4 robes sur le site tidebuy.com. Le vendeur à envoyé, les 4 robes en 4 livraisons. À ce jour, je n'ai reçu que 2 robes livrées par DHL. Une robe n'est jamais arrivée, elle devait être livrée par Chronopost. Je n'ai jamais eu d'information concernant cette livraison et elle est retournée en Chine. Tidebuy m'informe que l'une de mes robes est en rupture et il me la rembourse. Ça fait 2 mois et je n'ai rien perçu. J'en profite pour ouvrir un litige et au bout de 2 mois la réponse de PayPal est qu'ils ont consulté les suivi de livraisons et ont constaté que j'avais reçu toutes mes commandes ? Vraiment PayPal ? Comment pouvez expliquer alors que sur le site de Chronopost si vous saisissez le numéro de suivi : EV907278924CN la dernière info est : Envoi retourné à l'expéditeur mercredi 31/05/2017 à 09:38. Que j'ai reçu un mai de tidebuy.com le 2 juin 2017 a 5h11 qui me confirme que le colis est retourné chez eux. Je n'ai pas été remboursé et le préjudice subit est de 77€01. PayPal prétend que j'ai reçu toutes mes robes alors que sur ma commande tidebuy.com une des robes est encore en état de préparation. De plus la signature est obligatoire,ni le vendeur ni Chronopost n'est en mesure de prouver la livraison. Pourquoi tant d'amateurisme ?

[martelod]

Je suis dans la même situation, achat effectué le 07.07.17, livraison prévue à domicile(pas livré), je contacte GLS  le transporteur(14,15€ de tél) livraison prévue le lendemain (pas livré). J'ouvre un litige, Paypal donne raison au vendeur qui aurait fait déposer l'objet dans un relais à 10 kms de chez moi, récupérable jusqu'au 14.07.17 et je ne suis informée de ce dépôt par mail qu'hier.

Je viens de rappeler Paypal qui donne raison au vendeur alors qu'il existe un décret de loi :

"Les termes du contrat prévoyant une livraison à domicile ayant changé, la loi de vente à distance prévoit deux solutions : Refuser la commande et exiger le remboursement ou aller le chercher quand même mais demander un geste commercial au service client.  Article L216-1 du code de la consommation non respecté.

Mon achat s'élève à 72.80€ + appel au transporteur 14.15€.

Je vais donc devoir poursuivre ce vendeur et à mon grand regret, après des années chez Paypal, fermer mon compte .

[Adel_z]

Merci pour votre partage d'expérience.
Tidebuy International Limited m'a proposé un remboursement partiel de 18€ que j'ai refusé. Il sagit de la robe jamais envoyée mais rien concernant la robe retournée en Chine. Un spécialiste des réclamations étudie actuellement mon dossier, Il me demande de me procurer le compte-rendu d'une attestation des services de police (ou gendarmerie) ou bien une main courante décrivant l'état dans lequel vous avez reçu l'objet. J'ai appelé Paypal, ils m'ont expliqué que j'en avait besoin afin d'attester sur l'honneur que je n'avais pas recus 2 des 4 colis prévus, J'en ai profité pour leur signaler que le bouton pour envoyer les documents n'était pas présent sous la colonne Action, ils ont dit qu'ils allaient le faire apparaitre dans la journée, vraiment étonnant.  Si le spécialiste ne me donne pas raison, je suivrai les conseils données sur le forum pour porter plainte contre Paypal. Même s'il s'agit d'un "petit" montant, c'est surtout par principe et de tout facon ce n'est pas un petit montant. J'ai perdu ma confiance à Paypal, car ils ont donné un avis sans avoir fait un minimum de recherche. Je vous tiendrai au courant de la suite de mon affaire.

[Adel_z]

Bonjour,

Voici la réponse de Paypal :

"Nous avons terminé notre étude et ne pouvons malheureusement pas statuer ce dossier en votre faveur.

Nous n'avons reçu aucune réponse à nos demandes. En l'absence de réponse de votre part avant l'échéance, nous avons fermé votre dossier."

J'ai eu un appel du commissariat le même jour, l'agent me disait qu'il ne pouvait pas prendre ma pré plainte, car c'était un litige avec un vendeur.

Paypal me propose de m'arranger avec le vendeur tidebuy.com pour trouver une solution. Comment peuvent-ils justifier ce retour en Chine, je n'ai jamais été livré et le suivi le prouve. Je suis dépité. Je vais laisser plein de commentaire negatifs sur le net sur Paypal et le site tidebuy.com et me désinscrit de Paypal. C'est dérisoire, je la sais, mais c'est, je pense la seule chose que je peux faire. Je me suis fait escroquer de 77€, c'est honteux, surtout que j'avais toutes les preuves de ma bonne foi.