Dossier clos prématurément

Guerric
Contributeur
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J ai acheté une smartwatch 50€. Le produit qui m a été livré ne correspond pas du tout au produit commandé, j ai reçu une vulgaire montre à 5$. J ai donc ouvert un litige et renvoyé le produit en recommandé avec signature (24€), mais le vendeur n a pas récupéré le colis dans le délai des 21 jours . Paypal a donc statué en la faveur du vendeur... Lorsque l on tape le mail ou le nom de ce vendeur, il y a plus de 100 témoignages d arnaques de ce vendeur. (LIN JI..ONG )

Le vendeur n ira jamais rechercher le produit puisqu il ne vaut rien du tout...

Quel recours puis je avoir ?

 

merci de votre aide

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1 RÉPONSE 1

jmarc_38
Conseiller estimé
Conseiller estimé

Bonsoir Guerric
je vous donnerais une réponse classique pour ce type de cas là :
vous contactez PayPal par téléphone , un conseiller client va regarder le dossier avec vous ( argumenter ! ) , et selon le problème rencontré , soit rouvrir le dossier et/ou vous rembourser ... ou vous motiver son refus définitif.

Vous trouverez dans Aide Et Contact le numéro de téléphone de PayPal , c'est un numéro vert gratuit depuis la France .

Pour les frais de retour ( condition et limitation ) : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

Bonne soirée .

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