Bonjour,
J'ai commandé une alarme sur un site spécialisée avec différents capteurs le 17 novembre, j’ai reçu le tout le 20 novembre. La centrale d'alarme a dysfonctionné dès le début, elle marchait bien avec le réseau internet/wifi mais pas avec une carte sim que ce soit dans le port n°1 ou le port n°2. L'utilisation avec carte sim est indispensable en cas de coupure du réseau internet. J'ai fait différents tests pendant la semaine avec plusieurs cartes sims et j’ai également contacté le SAV par mail.
Après plusieurs échange, ils m’ont expliqué que je devais leur prouver que j'avais bien une carte sim M2M avec un abonnement actif et non pas une carte sim "classique". En pratique et d’après de nombreux utilisateurs avec qui j'ai discuté, une carte sim « classique » fonctionne sans problème mais ils ont insisté, sans carte M2M pas de garantie.
J’ai donc acheté une carte sim M2M sur leur site le 24 novembre et ai réalisé tous les tests avec le samedi 27 Novembre mais ça n’a pas marché pour autant. J’avais contacté également le fabricant qui m’a dit de voir avec le vendeur pour une prise en charge dans le cadre de la garantie car ça aurait du marcher.
J’ai donc recontacté le vendeur le lundi 29 novembre afin d'avoir un bon de retour pour prise en charge par le SAV. Ils m'ont en fourni un et ont reçu l’équipement le mercredi matin 1er Décembre. Je les ai contacté dès confirmation de la réception du colis par la poste. Le statut du retour a changé sur le site du vendeur et est passé en "réceptionné".
Je les ai recontactés le Vendredi 03 Décembre pour savoir s’ils avaient testés l’équipement et m’ont dit que c’était en cours. Au vu des tests à réaliser, (mettre une carte sim, lancer la connexion et vérifier si ça capte), il n’y en pas pour plus de 10min maximum en pratique.
Je les ai donc relancés Lundi pour savoir s’il y avait du nouveau, ils m’ont répondu que je serai informé quand le SAV en aurait fini.
J’ai donc demandé s’ils pouvaient me communiquer une date et ils m’ont répondu que non par pour le moment.
Suite à cette réponse, j’hésite à ouvrir un litige paypal pour accélérer la procédure. Je pensais les prévenir en expliquant poliment que si l’expertise du SAV n’était pas finalisée d’ici la fin de cette semaine, soit le vendredi 10 déc, (9j après avoir reçu l’équipement), j’ouvrirais un litige paypal pour annuler cette vente et demander le remboursement.
Qu’en pensez-vous ? Le délai me parait raisonnable sachant que ça ne leur coûte rien de me communiquer une date approximative. J’ai l’impression que depuis le début ils rechignent à faire l’échange. A moins que je sois trop pressé... mais les avis postés sur google concernant leur SAV ne sont pas très élogieux ce qui explique ma démarche.
Ce type de litige est bien couvert par paypal ? Il est à ouvrir dans "ne correspondant pas à sa description" ?
Merci d'avance
