bonjour,
la réclamation n'est pas l'assurance du remboursement mais l'intervention de paypal pour jouer les médiateurs et avant de prendre eux la décision finale
Vous, vous êtes donc en litige lorsque vous l'avez ouvert : vous avez expliqué le pb puis paypal donne un délai pour que le vendeur réponde
>>s'il ne répond pas durant les jours accordés normalement paypal sans réponse de leur part ( donc sans production d'une preuve d'envoi ou de livraison) devrait fermer le litige en votre faveur pour le moment vous n'avez donc rien à faire....qu' à bien surveiller votre contenu du gestionnaire de litige (verifiez le quotidiennement)
>>>>si promesse de remboursement du vendeur, ne refermez pas le litige tant qu'il n'est pas apparent 1ligne de remboursement dans votre activité paypal
même s'il vous dit qu'il faut le faire pour avoir le remboursement car certains ne paieront pas une fois le litige fermé et vous ne pouvez plus en ré ouvrir un !
>>>>si le délai accordé par paypal est dépassé et si vers le 15 jours ni du côté du vendeur ni de paypal rien n'a bougé transformez le litige en réclamation ....là c'est paypal qui prend les commandes et impose ses demandes d'info et rendra une décision attention c'est toujours long mais vous ne renfermez pas le litige vous même.
si paypal vous pose des questions répondez rapidement d' où la surveillance de votre gestionnaire sinon ils le fermeront en faveur de l'autre parti
bonne chance et si vous avez des questions revenez vers nous
ou essayez de contacter le service client paypal
