Cloturation de litige
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Bonjour
suite à une réclamation nous avons avec le vendeur trouvé un terrain d'entente; J'ai donc essayer de clôturer le litige mais quand j’appuie sur "Annuler ma réclamation" Il ne ce passe rien , y a t-il un délai ?
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bonjour 🙂
Si vous fermez un litige ou une réclamation, il est important de savoir que le dossier ne pourra pas être rouvert. Fermer un dossier signifie qu'il a été résolu de façon satisfaisante.
N'oubliez pas : un litige / réclamation non résolu en vrai ... , si le vendeur fait des promesses et ne les tient pas , vous ne pourrez plus rouvrir le litige !
Pour clore un litige ou une réclamation :
- Accédez au Gestionnaire de litiges.
- Sélectionnez Dossiers en cours et recherchez le dossier en question.
- Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
- Cliquez sur Clore ce litige.
Fermer des litiges pour les vendeurs :
Si vous êtes vendeur, vous ne pourrez pas fermer de réclamations déposées à votre encontre. Vous aurez cependant la possibilité de proposer un remboursement total ou partiel pour les résoudre :
- Si vous proposez un remboursement total, le dossier sera immédiatement fermé.
- Si vous proposez un remboursement partiel, l'acheteur devra l'accepter avant que le dossier ne soit fermé.
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