Bonsoir à tous,
J'ai ouvert aujourd'hui un dossier de litige pour demander le remboursement d'une commande non reçue en raison d'un retard.
Le commerçant a répondu ce même jour qu'il était en accord avec l'annulation et le remboursement intégral de la commande, mais il n'a rien concrétisé. Il suggère que je procède à la clôture de ce litige pour permettre le remboursement. Mais si je clos le dossier du litige, je ne pourrai plus revenir en arrière ni ne pourrai déposer une réclamation si le vendeur n'a pas procédé au remboursement.
Donc ma question est de savoir si le litige ouvert empêche réellement le vendeur de procéder au remboursement ou non.
Je vous remercie par avance.
Céline VN
