Arnaque

[Mathis38]

Bonjour, Je viens de me faire arnaquer… j’ai commandé quelque chose que je ne recevrai jamais 😭 Est-ce que quelqu’un peut m’aider ? Je peux faire la demande d’un remboursement ? En tout cas, est-il possible de retracer la personne « voleuse » Merci par avance de votre aide Cordialement Mathis

[PayPal_Audrey]

Bonjour Mathis38.

Je vous souhaite la bienvenue sur notre forum d'Aide PayPal.

Je suis navrée d'apprendre pour votre situation et comprends bien votre frustration. La Protection des Achats PayPal est conçue pour aider les acheteurs à se protéger et à récupérer leur argent auprès des vendeurs qui n'envoient pas les objets ou qui envoient des objets ne correspondant pas du tout à leur description dans l'annonce. Vous pouvez signaler un litige dans votre Gestionnaire de litiges dans les 180 jours suivant la date de l'achat. 

Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de notre page Aide : ici.  

Une fois le litige signalé, vous disposez de 20 jours calendaires pour contacter le vendeur avant la clôture automatique du litige. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, vous pouvez nous demander d'étudier le dossier en transformant votre litige en réclamation, comme suit, ici.  

Attention : Dans le cadre d'achats de biens ou services, les paiements Entre Proches ne bénéficient pas de la Protection des Achats PayPal.

Merci de votre coopération.

Audrey

[Mathis38]

Bonjour, Merci pour votre aide mais le problème c’est que je n’ai pas la possibilité de faire ce que vous me dites, j’avais ouvert le litige mais il a été clot sans que je puisse expliquer quoi que ce soit de ce qui s’est passé… Merci de m’aider à résoudre ce problème Cordialement Mathis

[PayPal_Audrey]

Merci de votre retour Mathis38.

Je suis navrée de cet inconvénient

Si un litige a déjà été ouvert mais vous contestez la décision et si vous avez de nouvelles informations, vous pouvez faire appel du résultat d'un dossier de litige sous 10 jours suivant sa clôture. Pour ce faire, rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges. Cliquez sur Afficher à côté de votre dossier, puis sur Faire appel, comme suit : https://www.paypal.com/smarthelp/article/faq2050.

Si vous rencontrez des difficultés pour faire appel au dossier, vous avez la possibilité de nous contacter au travers des réseaux sociaux. Nous serons ravis de vous assister. Pour ce faire, recherchez notre page officielle pour votre pays sur Facebook. Assurez-vous qu'elle comprend le badge Vérifié bleu et envoyez-nous un message. Sur Twitter adressez-nous un DM à @AskPayPal.

Cordialement

Audrey

[Mathis38]

Le problème c'est que je n'ai même pas la possibilité de la faire cette contestation...

Le dossier est clos je ne peux plus rien toucher

Que dois-je faire ? 

Merci vraiment de m'aider 

Mathis