Argent suspendu, comment je rembourse l'acheteur qui a entamé les démarches?

Fsuchs
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Je suis un particulier qui a vendu un objet à un autre particulier en souscrivant a la protection vendeur/acheteur. L'acheteur ayant reçu l'objet, il constate une anomalie qui nécessite un remboursement et de fait, le renvoi de l'objet. Le renvoi ayant été effectué, je me log à mon compte et constate que les fonds ont été mis "en attente" suite à l'ouverture d'un dossier de litige. Du coup, comment faire pour rembourser l'acheteur et régler ce litige, les fonds étant bloqués?
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