Acheteur mécontent, retour de produit latent

dboris
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Bonjour.

J'ai vendu un ordinateur portable d'une valeur de 1100e par le biais de Paypal, sans passer par ebay. Par ailleurs l'acheteur Belge omets bien de me faire savoir qu'il n'est pas Français, et après paiement je lui demande donc de règler la différence entre l'envoi intra-France et internationnal. Il me promets de regler son du à la réception: chose qu'il ne fera jamais ahaha.

 

Après quelques jours, l'acheteur se plains de nombreux dysfonctionnement.
Compte tenu que j'utilisais l'ordinateur personnellement, et supposant qu'il s'agit de problèmes de drivers seulement, je lui offre de l'aide sur Teamviewver.
Aide qu'il reffuse.
Malgrès mes propositions il continue de m'envoyer des emails pour se plaindre et continue de reffuser toute aide. Il se plaint également d'un leger bruit de fonctionnement de l'ordinateur. Bruit normal et mentionné dans les tests de ce PC. Lui invoque que ça n'apparait pas sur la fiche du constructeur (lol).


Anticipant qu'il allait réaliser une demande de retour, j'ouvre un conflict Paypal en expliquant la situation, que selon moi il désire se rétracter, avance des arguments falacieux. Paypal lui offre donc de retourner le produit. Sous 30j. Eh bien il a mit 30j à me le renvoyer! Il a attendu le dernier jour pour créer un envoi en ligne et fournir le numéro de tracking à Paypal!
Alors bien que celà respecte les règles d'utilisation de Paypal, c'est un peu se **bleep** de la gueule du monde. Le PC marche très mal soit disant, mais il l'utilise un mois en toute tranquilité. A savoir que j'ai du reffuser de nombreuses offres d'achats d'autres clients entre temps! Je m'en suis mordu les doigts. (ayant laissé mon annonce sur Leboncoin! )

Quelques jours plus tard il arrive chez moi, je ne suis pas présent, donc je dois aller le récuperer à Laposte. En temps je reçois un email de Paypal qui me signifie que mon acheteur a été remboursé vu que le colis a été livré. Bon... Avec le coup des frais de port et des 30j, la confiance n'est pas à son maximum.
Je me présente donc à Laposte et demande à ouvrir le colis, pour inspecter le contenu, et le cas échéant, que le PC m'a été retourné dans le même état qu'à la vente.

LaPoste le reffuse l'inspection du colis! Compte tenu que le fait de l'accepter me mets en danger, vis à vis de Paypal qui me demandrait alors de prouver me bonne foi, je reffuse donc le colis.

J'ai prit en photo le colis à Laposte et j'ai un bordereau qui prouve que je m'y suis présente. On a reffusé de m'inscrire qu'ils me reffusaient l'inspection.
Mon compte Paypal est dans le rouge, et il m'est impossible de signaler ces informations, impossible d'ouvrir un litige bien que par email on m'ai notifié que le litige est résolu.

Donc l'acheteur a ses sous, et va recevoir l'ordinateur en retour.

Merci Paypal :).
Que suis-je sensé faire?

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8 RÉPONSES 8

jeqnfi
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Bonjour dboris,

 

Je suis certes employé PayPal, mais pas spécialiste des questions de litige (travaillant côté fraude).

Une chose cependant que je peux vous dire: l'acheteur ne peut pas avoir le colis + l'argent. Ceci n'est pas a.c.c.e.p.t.a.b.l.e.

 

Mon conseil: appelez-nous au plus tôt car ces questions doivent être réglées en direct avec un agent; une fois un litige clôturé, vous ne pouvez plus rien faire de vous-même sur votre compte PayPal.

 

On attend donc votre appel.

JeanFi

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dboris
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J'ai appellé le service client et je suis tombé sur une opératrice très froide mais au moins très efficace!

Je lui explique la situation.. Et surprise **bleep**!
J'avais pas fait attention mais le tracking indique en effet que j'ai été livré!

Je vais donc devoir règler ce problème avec Laposte qui m'avait informé que le tracking afficherait "colis reffusé" dans la soirée.. il y a quelques jours!

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dboris
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Bonjour!

Je relance le sujet.

Hier j'ai été contacté par le service de recouvrement.
J'ai expliqué la situation: le service client m'a dit que Laposte indiquait livré, Le service client de Laposte tarde à répondre et Laposte locale ne m'a pas offert de solution.
La personne que j'ai eu au téléphone était très concernée et grave et m'a transferé au service réclamations en m'indiquant que le service client va forcément protèger l'acheteur et qu'il fallait que je m'en soucie plus que ça. Aussi il m'a confirmé que j'ai bien fait de reffuser le colis vu que l'inspection m'a été reffusé. De mon côté j'ai essayé de faire le nécessaire. Et je confirme que je ne peux toujours rien signaler via mon compte car litige clos.
(Au passage tous mes appels sont enregistrés automatiquement si besoin.)

Il a donc transferé mon appel au service concerné: l'appel n'a pas aboutit.

J'ai ensuite appellé le service client plusieures fois dans la journée, j'ai demandé 2x fois à être rappellé.
J'ai été rappellé 1x, et on m'a mit en attente! J'ai raccroché. Je travaille 10h par jour, je ne peux pas me permettre de rester accroché à mon téléphone et encore moins durant mes horaires de bureau.

 

Et ce matin j'ai été contacté à cette fois par email par le service de recouvrement.

Je vais rappeller le service client dans quelques minutes.
Si il n'y a pas de nouvelles de ma part ici c'est que mon problème n'est pas résolut.

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dboris
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J'ai appellé le service de recouvrement, numéro surtaxé, toutes les lignes occupé, pas de rappel automatique.

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dboris
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Deux fois que j'appelle le service client, deux fois que c'est surchargé et serveur vocal en italien/espagnol alors que j'appelle le bon numéro :).
Je commence à saturer honnêtement.

 

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dboris
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Bonne nouvelle, j'ai enfin reçu une réponse du service client de Laposte qui me confirme que le colis a bien été retourné et réceptionné.
J'ai toujours pas réussi à avoir le service client, je réessaie demain en espérant ne plus tomber sur un serveur vocal italien.

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dboris
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J'ai finalement réussi à avoir le SAV à qui j'ai pu transmettre l'info et qui m'a informé qu'ils demanderaient à l'acheteur de renvoyer le colis.
Entre temps le service de recouvrement à à nouveau tenté de me joindre durant mes horaires de travail.
D'autre part le SAV m'a dit que je n'étais pas en droit de reffuser le colis car je n'avais pas pu vérifier le contenu.
Je leur ai dit que si c'est normal sinon grosse prise de risque.
Eux m'ont dit qu'ils me rembourseraient si je dépose une main courante.
Oui biensur :). Si c'était le cas plein de petits malins feraient ça.
Concernant le reffus, le service de recouvrement m'a confirmé que j'avais bien fait de reffuser.
Ensuite on m'a affirmé que je serais remboursé si j'apportais la preuve que l'on m'a dit ça.
Lol. J'ai l'enregistrement automatique des appels sur mon téléphone.
Donc je vais me faire un plaisir de diffuser ça ce weekend.

 

En attendant on me réclame 1160e pour un ordinateur que je n'ai pas et que l'acheteur utilise depuis des semaines.


Par ailleurs je suis un abrutit car je cherchais à vous contacter par email/message, et je ne trouvais pas comment. Je pensais que seul l'appel était dispo.
Il ne faut pas passer par mon compte mais par la page Contact, en cliquant un peu partout on peut envoyer un message en définitive.


Super.

Cordialement.

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dboris
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Une semaine plus tard (aujourd'hui), j'ai reçu un appel du service recouvrement (qui a essayé de me contacter plusieurs fois sauf que je ne regarde pas mon tel durant mes horaires du bureau + numéro sutaxé + aucun email possible).

J'ai à nouveau du passer 30mn au téléphone à expliquer la situation.

En quelques mots:

Tout montre que je suis en tord selon eux.
Ils sont pas loin de faire suivre le dossier à une socièté de recouvrement.
Il m'a été fournit deux numéros à appeller.
La personne m'a clairement dit qu'elle n'était pas en mesure de faire quoi que ce soit, comme toutes les personnes avant elle quoi.
Tout en me repprochant de n'avoir rien signalé avant, alors que j'ai fait suivre toutes les infos au service client sauf qu'on me dit à chaque fois "On ne peut rien faire car "xxx"."

Il m'a proposé de porter plainte contre l'acheteur.
Je veux bien moi mais pour quoi?
C'est Paypal qui a mal fait son taff.
Selon moi l'acheteur est malhonète et profite du système mais c'est Paypal qui ne se soucie pas de ce que je leur signale et qui fonce tête baissée.
Si j'ai moi-même ouvert un litige paypal à la base c'était pas pour rien.

J'ai demandé ce que je devais faire et on m'a pas apporté de réponse claire.

Si je récupère mon bien, quelques mois il a perdu de sa valeur. Un PC haut de gamme c'est comme un smartphone; en un an le prix est divisé par deux.
J'accepte de recevoir mon bien malgrès tout, à condition de pouvoir inspecter, mais rien n'y fait "Le tracking indique que vous êtes livré".
"Pourquoi vous n'avez pas fournit la preuve?"
Bah car on ne me l'a pas demandé quand j'ai signalé que je l'avais il y a une semaine?

Cdt.

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