Hallo Cerstin,
vielen Dank für deinen ersten Beitrag und willkommen in unserer Community.
Ärgerlich, dass du Mahnungen für eine Bestellung bekommst, die du gar nicht erhalten hast.
Wenn du die Mahnungen per Mail erhältst, handelt es sich möglicherweise um einen Kauf auf Rechnung. Wir gehen dort für dich in Vorkasse. Es gibt 2 Möglichkeiten, wie diese Forderung beglichen werden kann. Entweder die Rechnung wird vom Käufer bezahlt oder vom Verkäufer zurückgezahlt. Wenn du die Ware nicht erhalten hast, wäre es sinnvoll, wenn der Verkäufer das Geld zurückzahlt. Dies ist offenbar noch nicht passiert, wenn du Mahnungen erhältst. Wende dich deshalb unbedingt per Telefon oder Chat an unsere Fachkollegen und teile ihnen den Sachverhalt mit.
Liebe Grüße
Carlo
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