Bonjour à vous,
Bienvenue sur notre forum de communauté PayPal,
Je peux tout à fait saisir votre inquiétude. Toutefois, si vous avez ouvert un dossier de litige via PayPal, cela devrait permettre à votre argent d'être sécurisé le temps d'une conversation via PayPal avec votre vendeur, ou une investigation si vous transformez ces litiges en réclamation 🙂
Ce que nous faisons, et ce dès l'ouverture du litige, c'est reprendre l'argent chez votre vendeur et placer un blocage de sécurité dessus.
Maintenant, tout ce que vous avez à faire, c'est pousser la discussion avec le vendeur via le dossier de litige. Si cela ne fonctionne pas, pas de problème, suivez ces étapes:
Si vous n'arrivez pas à résoudre le litige à l'amiable, vous avez 20 jours à partir de la date où vous l'avez ouvert pour le transformer en réclamation. Nous étudierons alors votre dossier et prendrons la décision finale.
- Connectez-vous à votre compte PayPal.
- Cliquez sur Gestionnaire de litiges en haut de la page.
- Sélectionnez Dossiers en cours et recherchez le dossier concerné.
- Cliquez sur Afficher dans la colonne Action.
- Cliquez sur Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal.
Si il y a d'autres questions, vous pouvez nous joindre en vous connectant à votre compte PayPal puis en accédant à la section "Contact" et "Nous Appeler", suivez les quelques étapes indiquées et nous serons heureux de vous assister 🙂
J’espère que tout cela pourra vous aider.
Cordialement
Francois
