traitement d'une reclamation
- Marquer comme nouveau
- Ajouter en favori
- S'abonner
- Sourdine
- S'abonner au fil RSS
- Surligner
- Imprimer
- Signaler un contenu inapproprié
j'ai vendu un article sur eBay -expedié au tarif lettre mini-max - donc sans suivi (acheteur informé de sa responsabilité sur le choix de ce mode de livraison).
l'acheteur a ouvert un litige pour non reception du colis.
le litige a ete transformé en reclamation. Je veux traiter la reclamation , mais n'ai le choix que du remboursement !!!!
alors que j'ai expedié cet article ...
qui prouve que l'acheteur n'a pas recu l'article ...
comment est-ce que je peux mettre un commentaire dans le traitement de la reclamation ?
merci de votre aide
- Marquer comme nouveau
- Ajouter en favori
- S'abonner
- Sourdine
- S'abonner au fil RSS
- Surligner
- Imprimer
- Signaler un contenu inapproprié
Bonjour ma3bou
- Marquer comme nouveau
- Ajouter en favori
- S'abonner
- Sourdine
- S'abonner au fil RSS
- Surligner
- Imprimer
- Signaler un contenu inapproprié
Donc si je fourni le numéro de suivi de la lettre max ainsi que le resultat de l'enquête de la poste, je n'aurais pas a rembourser la cliente, moi je lui ais proposé les 11 euros d'assurance de la lettre max mais apparement elle n'en veut pas car elle ne répond plus. Dois je transformer le litige en réclamation car paypal a bloqué la somme total sur le compte et si le litige est clos, il rembourse la somme ou je dois moi le transformer en réclamation ?
Merci pour votre réponse.
- Marquer comme nouveau
- Ajouter en favori
- S'abonner
- Sourdine
- S'abonner au fil RSS
- Surligner
- Imprimer
- Signaler un contenu inapproprié
Bonjour diamantine,
S'il s'agit d'une transaction de moins de 25 euro, cloturez la réclamation, en remboursant votre acheteur, puis contacter PayPal. Votre solde sera recrédité
Cordialement
- Marquer comme nouveau
- Ajouter en favori
- S'abonner
- Sourdine
- S'abonner au fil RSS
- Surligner
- Imprimer
- Signaler un contenu inapproprié
Il s'agit de plus de 25€ et je ne veux pas rembourser, je vois pas en quoi je suis responsable de la perte d'un paquet par la poste qui de surcroit reconnais l'avoir perdu et me rembourse de la somme de 11 euros prévue à cet effet, ma question était est ce que lorsqu'un ligitige arrive a son terme sans etre transformé par l'acheteur, l'argent bloqué sur mon compte est il débloqué ?
Merci de me renseigner.
- Marquer comme nouveau
- Ajouter en favori
- S'abonner
- Sourdine
- S'abonner au fil RSS
- Surligner
- Imprimer
- Signaler un contenu inapproprié
Si vous n'êtes pas en mesure de prouver que vous avez bien expédié le colis, la réclamation,s'il y en a, sera clos en faveur de l'acheteur.
Vous n'êtes, certes, pas responsable de la perte du colis, mais votre acheteur non plus. IL a payé, il doit donc recevoir ce pour quoi il vous a payé.
Que voulez-vous qu'on dise à l'acheteur? Que son colis a été perdu? Qu'il se debrouille? Et que vous gardez les fonds? Et le remboursement de la poste?
Mettez-vous à sa place
Cordialement
- Marquer comme nouveau
- Ajouter en favori
- S'abonner
- Sourdine
- S'abonner au fil RSS
- Surligner
- Imprimer
- Signaler un contenu inapproprié
Vous n'avez pas lu les messages précédants donc je me réexplique, j'ai la preuve de l'expédition, j'ai la lettre de la poste prouvant qu'il l'ont perdu et j'accepte de me rembourser le montant de l'assurance de cette boite lettre max qui est de 11 euros quel que soit le montant de la commande.
Et pour répondre à votre question, que faites vous des clients qui ne veulent pas payer le prix pour avoir un envoi sécurisé contre signature et qui après se plaignent et ceux qui sont malhonnetes ? la faute n'est pas toujours du coté des vendeurs. Je suis cliente aussi et quand je veux un envoi sécurisé je paye un envoi contre signature sinon c'est tant pis pour moi.
Merci pour vos explications, je vais donc transformer le litige en réclamation afin de pouvoir présenter toutes les pièces justificatives.
Haven't Found your Answer?
It happens. Hit the "Login to Ask the community" button to create a question for the PayPal community.
- Probeme d'achat dans Les Archives
- [Litige >>> Réclamation] Problème, défense du vendeur via le traitement de la réclamation !? dans Les Archives
- Délai de traitement de 2 réclamations en cours dans Les Archives
- traitement d'une reclamation dans Les Archives
- Comment rajouter un message à une réclamation en cours de traitement svp ? dans Les Archives