problème avec retour objet

[jakov]

Bonjour. Voilà mon problème. J ai acheté une paire de chaussures en Chine. Les chaussures étaient trop petites, je les ai donc renvoyé en Chine avec numéro de suivi comme convenu avec le vendeur, afin qu il me renvoie la bonne taille. J ai donc renvoyé les chaussures ( j ai également rempli le formulaire et ai fourni les documents nécessaires au remboursement des frais de retour). Mon problème est que le numéro de suivi m indique que le colis a bien été remis au vendeur, alors que le vendeur m assure qu il n a rien reçu . que dois je faire ? La poste m assure que le colis a été livré , le vendeur refuse de me rembourser car il dit n avoir rien reçu. L achat n a pas été fait sur eBay, mais PayPal couvre quand même ce genre de problème, non ? Merci d avance pour vos conseils

[PayPal_Francois]

Bonjour à vous,

Bienvenue sur notre forum de communauté PayPal,

Navré que vous rencontriez un souci avec ce vendeur.

Il y a une couverture possible via PayPal et; comme vous pouvez l'imaginer, avec ces conditions.

En fin de compte, nous sommes ici dans un cas très particulier puisque vous aviez déjà trouvé un accord avec le vendeur, à l'amiable.

Du coup, vous avez un temps d'avance sur un potentiel dossier de réclamation que vous pourriez ouvrir (sous 45 jours après le paiement).

En cas de réclamation, il serait important de préciser que l'objet a déjà été renvoyé et surtout apporté le suivi montrant un retour.

Attention toutefois! Dans un cas comme celui-ci, il faudra que l'adresse du vendeur à laquelle le colis a été renvoyé et celle ou celles que nous avons correspondent.

Pour en savoir plus sur la méthode pour ouvrir un dossier de réclamation, je vous donne ce lien qui vous guidera étape par étape: Ouvrir un Litige

Personnellement, je vous conseille le litige quoi qu'il arrive, simplement parce que c'est un recours supplémentaire dont vous disposez et parce que nous pouvons aider.

J’espère que tout cela pourra vous aider.

Cordialement

Francois

[jakov]

Bonjour Vu que la date d échéance pour ouvrir un litige approchait, j ai contacter PayPal par téléphone. J ai été très bien pris en charge, mon interlocuteur a ouvert une réclamation pour moi , a pris tout les détails. Donc normalement tout est bon. Par contre pour l adresse, le vendeur m a demandé de ne pas renvoyer à l adresse figurant sur le colis , il m en a donné une autre par mail. J ai conservé les mails ou il me donne l autre adresse . ce sera bon ? Ou bien aurais je du l envoyer à l adresse du colis. Est ce que les mails échangés peuvent servir de preuve ? S il le faut je suis près à laisser un accès temporaire à un agent PayPal afin qu il verifie les échanges de mails , et que le vendeur m a bien donné une autre adresse. En plus depuis que PayPal a ouvert la réclamation, le vendeur me demande d annuler le litige et qu il m envoie une autre paire aussitôt. Devrais je le faire ? Je ne sais même pas si je peux le faire vu que ce n est pas moi qui l ai ouvert. Et est ce que PayPal continue de me couvrir jusqu'à la réception de l autre paire si j annule le litige ? Il me semble que non En tout cas merci