litige en ma faveur

[vetrpaer]

Paypal a conclu en ma faveur pour un remboursement d'un objet non conforme acheté sur ebay.

Je ne trouve pas normal de ne pas être remboursé du port de retour étant donné que si j'ai du le renvoyer c'est parce que l'annonce etait fausse.

On me parle même de frais de dossier alors je dis NON !!!

Qu'en est il ?

Merci pour votre réponse

[PayPal_Patrice]

Bonjour vetrpaer,

Comme tout service de paiement en ligne, nous sommes soumis à différentes lois nationales, en l'occurence, ici, la loi Chatel qui stipule que les frais de retour de la marchandise demeurent à la charge de l'acheteur.

Ces frais ont été réglés à un tier ( le transporteur) et non à PayPal. Nous ne pourrons donc pas vous rembourser d'une somme que nous n'avons pas reçu

Cordialement

[vetrpaer]

Je comprends bien votre explication mais vous pourriez demander à la vendeuse qui est coupable de renvoyer le montant du port.Cela me semble normal dans toute vente à domicile le port est toujours à la charge du vendeur s'il y a erreur.

Sans reglement il est inutile de lui demander de le faire elle ne voudra jamais ...

Cordialement

[PayPal_Patrice]

La loi chatel stipule que les frais de retour sont  à la charge de l'acheteur. Malheureusement, nous ne pouvons pas contraindre le vendeur à les prendre à sa charge. Par contre certains vendeurs offrent ou remboursent les frais de retour en cas de problème. C'est à vous acheteurs de vous renseigner, avant d'acheter

Cordialement

[kitrucid]

Bonjour,

Quand vous dites "C'est à vous acheteurs de vous renseigner, avant d'acheter" c'est juste, mais vous pourriez aussi communiquer sur votre site sur le fait qu'en cas de litige les frais de retours sont TOUJOURS aux frais de l'acheteur même s'il s'est fait arnaquer (contrefaçon, ou objet complètement différent).

PAYPAL insiste sur le fait que nous sommes protégés en cas de problème, mais n'insiste pas sur le fait qu'une partie n'en sera jamais, les frais de retour!

Si paypal offrait les frais de retours en cas de fraude avérée du vendeur, là ce serait une vraie assurance des acheteurs.