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Bonjour,
Une de mes transaction est bloquer depuis 6 jours et son statut est:
Etude de PayPal
Suspension temporaire
Je ne recois aucun mail de paypal, mais le vendeur m'a informer que paypal lui avais dis que j'avais jusqu'a minuit pour la débloquer.
Je ne peut rien faire pour la débloquer.
Et etant actuellement a l'etranger je ne peut pas appeler avec le numero fournit en 08....
Comment faire.?
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
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Bonjour,
paypal a détecté une connexion qui n'est pas habituelle (depuis l'étranger et une autre adresse IP), ce qui a provoqué ce blocage.
Vous avez résolu le problème de votre coté, mais chez le vendeur, la transaction est , ou plutôt était, toujours considérée comme potentielement frauduleuse.
Pour débloquer la situation coté vendeur, il fallait simplement que clui ci confirme à paypal qu'il était bien le vendeur.
Cordialement
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Bonjour Sacha,
Malheureusement je n'ai pas suffisamment d'information pour élucider la question. Avez-vous tenté d'avoir plus d'information de la part de votre interlocuteur? Parfois certains paiements sont temporairement en attente lorsqu'un nouveau vendeur a effectué une vente sur eBay. Dans ce cas il doit fournir à PayPal soit une preuve d'envoi soit un évaluation positive sur eBay.
Avec d'autres informations plus précises, je pourrais sans doute répondre de manière plus juste.
Merci de votre message et bonne journée.
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Merci pour votre réponse.
Pour être plus precis, je suis en vacance a l'etanger, donc paypal a restreint mon compte afin de s'assurer que ce n'etait pas une transaction frauduleuse.
J'ai depuis fournis tout les documents nécessaire et mon compte est redevenu normal, mais le transaction reste en attente de vérification.
J'ai été débité il y a 10 jours, le vendeur n'a pas touché les sous.
Résultat paypal bloque 300E dans ses caisses depuis 10jours.
De plus étant à l'étranger je ne peut pas appeler paypal car le numéro en 08 ne passe pas.
Alors comment faire?
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Bonjour Sacha,
Puisque vous êtes actuellement à l'étranger je vous conseille donc de nous contacter par email.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous:
Vous pouvez envoyer un email à notre Service clientèle à tout moment. Nous ferons de notre mieux pour y répondre dans les 24h.
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur ‘Service Clientèle’ situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Envoyez-nous un email'.
4. Sélectionnez le sujet et ensuite précisez votre demande en sélectionnant un sous-thème.
5. Saisissez votre question dans le champ indiqué.
6. Cliquez sur 'Continuer' et suivez les instructions.
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte PayPal, vous pouvez tout de même nous envoyer un email :
1. Rendez-vous sur le site PayPal.
2. Cliquez sur le lien 'Service clientèle' situé au bas de chaque page du site PayPal.
3. Cliquez sur 'Envoyez-nous un email'.
4. Dans la section ‘Impossible de vous connecter ?’, cliquez sur ‘Continuer’ et suivez les instructions en ligne.
Votre demande nous sera transmise et une réponse vous sera envoyée dans les meilleurs délais.
Nous pourrons alors vous répondre directement et il ne sera pas nécessaire de le faire via le Forum car il s'agit sans doute d'un cas bien spécifique.
Bonne journée,
Surcouf
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Merci pour votre réponse mais en 10 jours j'ai envoye 8 mails.
2 réponse a coté de la plaque
6 sans réponse.
Et le vendeur viens d'annuler la transaction. du coup plus de litige.
Le vendeur viens de me renvoyer une nouvelle demande de paiement, mais vu la dernière je ne crois pas que je vais la compléter.
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Bonjour,
paypal a détecté une connexion qui n'est pas habituelle (depuis l'étranger et une autre adresse IP), ce qui a provoqué ce blocage.
Vous avez résolu le problème de votre coté, mais chez le vendeur, la transaction est , ou plutôt était, toujours considérée comme potentielement frauduleuse.
Pour débloquer la situation coté vendeur, il fallait simplement que clui ci confirme à paypal qu'il était bien le vendeur.
Cordialement
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