Service client par mail

[christodu59]

Bonjour,

je me permet de vous contacter pour savoir s'il y a quelqu'un au service client par mail ?

car j'ai envoyer un mail le 21/02/2014 (soit 2 semaines) et a ce jour je n'est toujour pas eu de reponse.

le ticket est : KMM57028551V41519L0KM

je vous remercie d'avance

[pascalien]

il faut noter que la réponse est automatique

et qu'il faut renvoyer un deuxieme mail.

mais je n'ai jamais reçu de réponse par mail.

j'ai du payer par virement (a la main) une transaction anulée.

il me reste encore trois transactions a régulariser

et après ca pas d'autre solution que de cloturer le compte.

[christodu59]

oui je le sais, j'ai repondu au mail automatique.

j'ai eu d'autre ticket avant (2 ou 3) et le seul qu'on m'a repondu c'est le premiers, ou on m'a donner une réponse negatif (qui disait en quelque sorte c'était pas de leur fautes).

et quand je relance un ancien ticket, je reçoit un mail comme moi il on bien reçu mon mail et qu'une reponse sera fournit sous 48h, (mais jamais aucune reponse)

dans mon cas c'est un remboursement intégrale, ou j'ai pas reçu le remboursement intégrale et il se cache derriére le taux de change, hors j'ai déja eu se type de probléme sur de précédente transaction et a chaque fois on me régulariser le probléme, mais la la seul reponse que j'ai eu c'est negatif.

mon compte paypal est multi-desive (EURO, CAD, USD), et un remboursement en USD il me l'on convertit en Euro, et ce cache derriére le taux de change pour justifier que j'ai pas était rembourser intégralement, hors mon compte étant multi-devise sa m'aurai pas dérange qu'il recrédite le solde en USD mais non il on préférer faire la conversion en EURO

[christodu59]

j'ai enfin eu une reponse, par contre la personne qui m'a repondu ne semble pas aimé les lettre avec des accent, car il sont modifier par d'autre lettres.

Si tout se qu'on n'a su me repondre c'est :

Nous avons bien pris en compte votre demande. Pour que nos iquipes puissent vous apporter une riponse appropriie dans les plus brefs dilais, nous avons besoin d'informations complimentaires.

Vous pouvez nous contacter au 0800 942 890 (numiro gratuit depuis un tiliphone fixe. Lignes ouvertes de 8h00 ` 21h30 du lundi au vendredi et de 10h00 ` 19h30 les samedis et dimanches.).

[christodu59]

bon comme personne ne repond a mes multiple mail depuis 1 mois (j'ai eu 2 reponse : l'une disant une reponse negatif et l'autre me disant de telephoner)

donc j'ai ouvert une reclamation en espérant que cette fois j'ai une reponse.

Nous accusons réception de votre formulaire de réclamation en ligne.

Votre requête a été assignée à l’un de nos spécialistes qui va étudier 
votre réclamation et vous apporter une réponse au plus tôt. (Toutes les 
réclamations sont traitées dans leur ordre d’arrivée auprès de nos 
services).

Nous ferons tout notre possible pour vous offrir une réponse ou solution
appropriée dans un délai de 4 semaines. Toutefois, ce délai peut être 
reporté à 8 semaines pour les besoins de notre étude. Si nous avons 
besoin de plus de temps, une notification vous sera adressée au bout de 
4 semaines.


Cordialement,

Service de gestion des plaintes