Bonsoir Nico13600
Si vous n'avez pas reçu votre colis et que le délai vous semble long vous pouvez tout à fait ouvrir un litige
Pour tout achat réglé par PayPal, vous disposez de 45 jours, à compté de la date de la transaction, pour signaler un litige et de 20 jours pour transformer le litige en réclamation.
Soyez vigilant en cas d'ouverture d'un litige n'oubliez pas de le transformer en réclamation avant les 20 jours sinon votre litige sera clos automatiquement et ne pourra plus être réouvert.
Pour signaler un litige
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur ‘Gestionnaire de litiges’ en haut de la page Aperçu du compte.
3. Cliquez sur le lien ‘Contester une transaction’.
4. Sélectionnez ‘Litige concernant un objet’ et cliquez sur ‘Continuer’.
5. Cliquez sur ‘Rechercher le numéro de transaction PayPal’.
6. Recherchez la transaction en sélectionnant les dates appropriées et cliquez sur ‘Afficher’.
7. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de la transaction concernée.
8. Le numéro de transaction s’affiche dans la section prévue à cet effet. Cliquez sur 'Continuer' et suivez les instructions
Pour transformer le litige en réclamation
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur 'Gestionnaire de litiges' en haut de la page.
3. Sélectionnez ‘Dossiers en cours’ et recherchez le dossier concerné.
4. Cliquez sur 'Afficher’ dans la colonne Action.
5. Cliquez sur ‘Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal‘.
6. Remplissez le formulaire et cliquez sur 'Transformer en réclamation auprès de PayPal.
Bonne soirée
Cordialement
Mamynette
