Bonjour,
J'ai ouvert un litige le 23/12/13 pour un objet non reçu (n° de dossier : PP-002-848-581-956), que j'ai ensuite transformé en réclamation.
Après plusieurs échange, j'en suis de nouveau à l'étape "action requise de votre part". Or, lorsque je clique sur "Répondre" dans le gestionnaire de litige, je n'ai aucun moyen de réponse, à part clore la réclamation ou modifier le motif de la réclamation (ces 2 options ne correspondent pas à mon cas).
De plus, j'ai reçu un e-mail de la part de Paypal (le 14/01/14), dans lequel on me demande des informations complémentaires. Il est écrit au début de ce mail d'y répondre dans un délai de 72h (ce que j'ai fait), mais il est aussi inscrit au bas de cet e-mail "Veuillez ne pas répondre à cet email car les messages reçus à cette adresse ne sont pas lus".
J'aimerais donc savoir si ma réponse a bien été reçue, sachant que la réclamation en est encore à l'étape "action requise de votre part", et que la réponse doit être envoyé avant le 17/01/14, sans quoi le litige sera clos.
Merci de votre aide.
