Bonsoir à tous,
Voici le problème que je rencontre :
J'ai vendu un produit (bien matériel) dernièrement, l'acheteur me paye via Paypal. J'envoie le produit en "petit paquet prioritaire international" direction le Royaume-Uni et j'ajoute un "Export Suivi" afin qu'il y ait une tracabilité du colis.
Le suivi en ligne est consultable tout au long de l'envoi (colis posté le 08/08/13) et finalement le colis est distribué le 15/08/13 (comme l'indique le suivi en ligne). Un envoi qui est tout à fait dans les normes niveau rapidité. Aucun souci là dessus.
Cependant l'acheteur me contacte quelques jours plus tard pour m'indiquer qu'il n'a pas recu son colis (étonnant car le suivi indique formellement que le colis a été distribué). L'adresse est pourtant la bonne, l'acheteur me l'ayant confirmé avant envoi ^^
Je conseille donc à l'acheteur d'attendre un petit peu (peut etre un retard de livraison) et de prendre contact avec son bureau de poste si rien n'arrive d'ici là.
Ce dernier ouvre un litige le 26/08/13 et le transforme dans la foulée en réclamation.
Paypal me demande alors certaines informations sur cette transaction, je fournis tout ce que j'ai en ma possession (Photos du numéro de suivi, de la preuve de dépot, du colis mentionnant l'adresse du destinataire etc....) afin que ce souci soit règlé au plus vite ^^ (car pendant ce temps, le montant de la transaction est suspendue et donc mon compte devient débiteur)
Le 05/09/13, je recois un mail de paypal m'indiquant :
"Nous avons examiné avec attention les preuves fournies dans le cadre du dossier indiqué en objet. Au terme de notre étude, nous avons statué en faveur de l'acheteur. Comme le stipulent nos Conditions d'utilisation, nous avons débité le montant suivant de votre compte PayPal afin de rembourser l'acheteur"
Voyant ceci, je reste abasourdi par cette situation perdant alors quasiment 100€ dans cette affaire !
Je contacte alors Paypal plusieurs fois pour comprendre mais aucune réponse.
J'essaye également "de faire appel de cette décision" sur la page du dossier de cette réclamation mais impossible (on me propose de rentrer des informations de suivi mais elles sont déjà présentes sur la page puis quand je valide cela m'indique "Vous n'avez pas entré de numéro de suivi. Saisissez un numéro de suivi, puis cliquer sur Enregistrer.")
Au final, je trouve quand meme tout ceci assez incroyable, j'ai déjà réalisé des centaines de transactions et jusqu'alors aucun souci (ou du moins toujours réglé de facon efficace).
Mais dans ce cas précis, je ne comprends pas pourquoi je ne suis pas protégé par Paypal (j'ai pourtant fait comme à mon habitude et c'est bien la premiere fois qu'un envoi de ce type à l'international n'arrive pas)
Je me dis donc que c'est assez simple de "pigeonner" quelqu'un (excusez moi l'expression) si meme avec un numéro de suivi, qui indique que le colis a été distribué, ne nous permets pas d'être "protégé"
Car dans mon cas, l'acheteur peut très bien avoir recu son colis, dire que ce n'est pas le cas, ouvrir un litige puis réclamation et avoir gain de cause ! Ceci n'est pas très correct pour le vendeur de mon point de vue !
Si vous avez des éléments de réponses à m'apporter, votre aide sera très appréciée et la bienvenue car je suis vraiment désespéré devant cette situation.
Merci par avance
Cordialement
