Paiement non reconnu par la société qui a lancé la demande de paiement

[Hexadec]

Bonjour j'ai commander des couteaux de cuisine a une société anglo-saxone.

La transaction s'est bien déroulée, mais n'ayant pas reçu de confirmation de commande, ni de paiment par la société, je les ai contacté pour leur signaler.

Il ne trouvent pas de trace de commande ni de paiement chez eu.

Qu'est devenu mon paiement, ou est passé mon argent ?

Quelle garantie ai-je avec Paypal pour annuler la transaction apparemment foireuse ?

Merci beaucoup

[_Aurélie]

Bonjour Hexadec,

Le paiement est noté comme complété sur votre compte PayPal, cela veut dire que l’argent est bien sur le compte PayPal de votre vendeur.

Demandé lui de vérifier son historique de transactions. Si après ceci, il dit ne pas retrouver le paiement alors il va falloir de votre coté ouvrir un litige pour être remboursé.

Voici comment faire :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur ‘Gestionnaire de litiges’ en haut de la page Aperçu du compte.
3. Cliquez sur le lien ‘Contester une transaction’.
4. Sélectionnez ‘Litige concernant un objet’ et cliquez sur ‘Continuer’.
5. Cliquez sur ‘Rechercher le numéro de transaction PayPal’.
6. Recherchez la transaction en sélectionnant les dates appropriées et cliquez sur ‘Afficher’.
7. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de la transaction concernée.
8. Le numéro de transaction s’affiche dans la section prévue à cet effet. Cliquez sur 'Continuer' et suivez les instructions.

Cordialement,