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Litige sur bien virtuel

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Bonjour,

 

Voici ma situation:

 

Un client a acheté sur mon site de la monnaie virtuelle le 28/02. # Cette monnaie virtuelle sert a acheter des biens virtuels sur mon site.

Le même jour, il a dépensé cette monnaie virtuelle sur ma boutique. # La boutique est reliée à un serveur de jeux video.

 

Le 14/03 j'ai reçu un litige de la part de l'acheteur, suivi du blocage des fonds sur mon compte paypal.

Les biens virutels ont bien été livrés, il a même pu en jouir pendant les 14 jours entre son achat et le litige.

 

C'est mon premier litige de ce genre, quelle solution s'offre à moi ?

 

Merci au lecteur de ce sujet 🙂

 

Lastirix

1 RÉPONSE 1

Litige sur bien virtuel

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lastirix
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J'ajoute une conversation sur laquelle je suis tombé sur un autre sujet de ce forum:

 

________________________________________________

 

Posté par un acheteur :

 

Bonjour,

j'ai acheté il ai quelques jours des gold sur un jeu en virtuel.

Je n'ai malheureusement rien reçut, j'ai créé un litige.

Le problème c est que Le vendeur dis que il ma livré les gold or c est faut.

D'après paypal que j ai eu au tél Je risque de ne pas être remboursé.

Est ce que c est normal?

________________________________________________


Réponse directe d'un membre de l'equipe paypal :

 

Bonjour *****,

 

Les biens virtuels, immatériels et les services sont exclus du programme de protection des achats PayPal.

 

Vous devez contacter votre vendeur

 

Cordialement

_______________________________________________

 

 

Donc je me pose la question, pourquoi l'equipe paypal n'a pas demandé à mon client de se rapprocher de moi, comme elle l'a fait lors de l'exemple au dessus.

 

Merci de vos reponses

 

Lastirix

 

 

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