LITIGE ACHETEUR COLIS RETOURNE INCOMPLET
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Bonjour
Je suis en litige avec une acheteuse via ebay, je lui ai vendu une poussette complete (chassis / assise / capote) 150.00 euros envoi inclu,
Après réception cette personne me dit que le panier est décousu (elle m'envoi des photo sur msn) en effet il est décousu sur 5 cm = j'accepte et la rembourse de 30.00 euros
le lendemain elle ouvre un litige paypal prétextant que la poussette ne fonctionne pas (frein, bloquage du chassis et verrouillage d'une roue avant)
Je transforme le litige en réclamation en demandant à l'acheteuse de renvoyer les colis pour remboursement
Lorsque je recoit le colis, qu'elle n'est pas ma surprise lorsque je constat que seul le chassis a été retoruné !! je la contacte et me soutient de manière très désagrable qu'elle a tout renvoyé car le colis faisait 12 kilo (poids initial de l'envoi SAUF QUE à part l'emballage d'origine qui est le mien elle à suremballé le chassis et remis du carton + des lattes de bois
Etant vendeuse pro je possède une autre poussette identique au cas ou je teste donc de mettre ma poussette (complete) dans son carton = IMPOSSIBLE
Bref j'ai contacté paypal qui me dit d'aller porter plaint, ce que j'ai fais dans la journée
Que va t'il se passer, elle m'a clairement escroqué je perd de l'argent et en plus ai recu une éval négative
Merci de m'aider car j'aime bien paypal comme site mais la j'ai très peur
sophie
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Finalement, paypal à tranché en ma faveur, mais l'acheteur me menace désormais de venir récuoérer son argent "physiquement" du coup j'ai retél à la gendaremerie !!
pff quelle galère
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Bonjour soph27,
PayPal a en effet une protection pour les vendeurs dans le cadre des retours de marchandises encadrés par PayPal. Il faut bien entendu que la vente ait été faite sur Ebay au préalable afin de bénéficier de cette protection.
Dans votre situation, en cas de retour de marchandise incomplète, la protection PayPal s'applique si vous le signalez à PayPal dans un premier temps dès réception de la marchandise, et si fournissez dans un second temps une main courante de la police ou de la gendarmerie attestant de l'état dans lequel vous avez reçu la marchandise, ce que vous avez du fournir si le dossier a été cloturé en votre faveur.
Cordialement,
PayPal
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