Bonjour à vous,
Bienvenue sur notre forum de communauté PayPal,
C'est un cas délicat, dans lequel il n'y a pas ligne directrice distincte tracée.
En somme, vous pouvez ouvrir un dossier de réclamation, car la logique voudrait qu'en effet, vous soyiez couvert pour la somme totale payée.
En ce qui concerne la procédure de retour des objets, vous avez déjà suivi celle-ci.
De notre côté, en cas de réclamation pour objet non conforme, nous demandons le renvoi des marchandises lorsque justificatifs suffisant nous sont parvenus.
Nous donnons ensuite une adresse postal précise que l'acheteur doit respecter pour bénéficier de sa protection.
Si cette condition n'est pas respectée, nous pouvons trancher en faveur du vendeur.
Ici, on ne peut savoir si vous avez renvoyé à l'adresse "officielle" de ce vendeur.
Mon avis perso? Ouvrez tout de même cette réclamation, de manière à ce que la somme totale soit bloquée du compte du vendeur et que ce souci soit réglé à l'amiable pourquoi pas?
J’espère que tout cela pourra vous aider.
Cordialement
Francois
