Commande non reçue, paiement via paypal mais pas de n° de transaction

Francois23
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Bonjour,

J'ai fait un achat sur eBay France mais à un vendeur US.

A la fin de la transaction, je n'ai pas utilisé mon compte paypal habituel mais j'ai payé par carte bleue via le service paypal proposé.

J'ai reçu un mail avec confirmation de paiement, un n° d'avis de réception, mais pas de n° de transaction.

Selon le vendeur, l'envoi est effectué depuis le 30 Janvier et à ce jour je n'ai toujours rien reçu.

Le hic est que le vendeur me demande de patienter 45 jours ouvrables avant de reprendre contact avec lui, mais si j'ai bien compris j'aurai dépassé les 45 jours calendaires qui me permettent de porter réclamation auprès de paypal

pour pouvoir me retourner contre eux.

Quez dois je faire ?

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5 RÉPONSES 5

Francois23
Contributeur
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Avant que le service paypal m'envoie comme réponse que je dois ouvrir un compte, il ne m'est pas possible d'en ouvrir un puisque lorsque je le fais pour récupérer le n° de transaction, j'ai un message comme quoi ma carte bleue est déjà rattachée à un compte paypal (ben oui celui que j'utilise d'habitude), et si je tente de rattacher ma 2nde carte bleue, je ne peux ouvrir de compte paypal puisquil m'est signalé l'achat n'a pas été fait avec celle-ci.

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Francois23
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Dans quel ordre sont traités par Paypal sur le forum les demandes par message ?

 

N'ayant pas de réponse ici, j'ai tenté via le site paypal le problème rencontré par la rubrique "contact", après un message récapitulant le problème rencontré, j'ai reçu un message sur mon mail qu'il était préférable que j'appelle Paypal.

 

Ce que je fais, un robot me dit que je vais avoir un interlocuteur Paypal pour ma réclamation, et au bout de 5 minutes, j'en suis toujours à écouter la petite musique de fond.

 

Comment fait on pour avoir quelqu'un chez Paypal pour régulariser une situation ?

 

Le vendeur lui au moins m'a répondu lorsque je lui ai signalé que j'allais en référer à vos services d'attendre un mois de plus soit jusqu'au 5 Avril.

 

D'un côté un vendeur, qui repousse un peu plus les échéances (pour un paquet expédié le 31/01) et d'un côté Paypal que je ne peux joindre. Le Top, quoi !

 

 

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Francois23
Contributeur
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... et message d'eBay dans le suivi de la transaction :

 

Si vous avez rencontré un problème, accédez au Gestionnaire de litiges avant le 14/03/13.

 

donc un peu facile pour le vendeur de demander de patienter jusqu'au 05 Avril. En tout cas, selon eBay il me reste 14 jours pour un litige...

 

Peut être qu'en donnant mon n° d'avis de réception j'aurai une réponse d'un modo paypal ici :

 

Nº d'avis de réception :

4528

4695

2380

9350

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mamynette
Contributeur fréquent
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Bonsoir

 

Avez vous ouvert le litige via Ebay ? Je vous conseil de le faire pour objet non reçu.

Cdl

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_Aurélie
Contributeur fréquent
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Bonjour Francois23,

 

Pour bénéficiez de la protection PayPal, il faut avoir un compte PayPal ouvert avec l’adresse email utilisé lors de l’achat. Il n’est pas nécessaire d’y rajouter sa carte bancaire.

 

Dès que le compte PayPal est créé, vous pouvez nous appeler au 0800 942 890 (numéro gratuit à partir d’un poste fixe en France) , nos spécialistes vont créer votre dossier pour « objet non reçut » directement avec vous par téléphone.

 

 

***Pour avoir le code d’identification temporaire : allez sur PayPal.fr -> cliquez sur « Contact » qui se trouve en bas de la page -> Choisissez la case « appelez nous » -> et connectez vous sur votre compte PayPal.***

 

Si le vendeur n’a pas envoyé les marchandise vous allez pouvoir être livré.

 

Je vous souhaite une agréable journée.

 

Cordialement,

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