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Bonjour à tous,
J'ai acheté il y'a 10 jours un Iphone à 400€ sur ebay. Le lendemain je recois un mail comme quoi un bon colissimo a été acheté (sur internet) avec un numéro de suivi. Mais quand je vais sur le site de la Poste ca me marque : "Votre colis est prêt à être expédié,il n'est pas encore pris en charge par la poste" et biensur plus aucune nouvelles du vendeur ! Aujourd'hui j'ai ouvert un litige qui est directement transformé en réclamation car le compte paypal du vendeur a été supprimé ...
Est ce que quelqu'un a déjà vécu cette situation ? J'ai peur de ne pas être remboursée vu que son compte est fermé.... Que dois-je faire ? et pensez vous que je serai remboursée?
Merci d'avance pour vos réponses.
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Bon alors j'ai appelé paypal et par magie 10 minutes après je recois un mail me disant que mon litige est clos et que paypal a tranché en ma faveur. Je serai donc remboursée 😄
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En tant qu'acheteur vous deviez pouvoir être reboursée (protection acheteurs article 13.4 b des conditions générales Paypal).
"Si le vendeur produit des justificatifs prouvant qu'il a livré les biens à votre adresse, PayPal peut clore le litige en faveur de celui-ci, même si vous n'avez pas reçu les biens en question."
Maintenant l'interprétation de Paypal est à géométrie variable.
En effet un de mes achats a été payé à l'acheteur alors que le colis avait été perdu. Paypal a considéré qu'un numéro de suivi Colissimo valide = preuve de livraison à mon adresse (ce qui est délirant comme affirmation). Ce qui implique que le vendeur va être remboursé deux fois.
Tenez-nous au courant ce qui pourrait être intéressant de voir si paypal ne respecte pas ses propres CG quand ils doivent remourser l'acheteur sans pouvoir récupérer l'argent du vendeur.
cordialement,
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Merci pour votre réponse. Biensur je vous tiendrai au courant.
Maintenant j'ai cru lire que pour un achat >200€ il fallait une preuve de livraison (je ne sais plus quel terme était employé) donc une preuve comme quoi je l'ai reçu si j'ai bien compris. Alors j'espère que contrairement à votre histoire, paypal ne va pas s'arreter au numéro de colissimo valide mais bien regarder que le colis n'a jamais été déposé à la Poste..
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Bon alors j'ai appelé paypal et par magie 10 minutes après je recois un mail me disant que mon litige est clos et que paypal a tranché en ma faveur. Je serai donc remboursée 😄
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