Colis pas encore pris en charge par la Poste

[Ananas12]

Bonjour à tous, 

J'ai acheté il y'a 10 jours un Iphone à 400€ sur ebay. Le lendemain je recois un mail comme quoi un bon colissimo a été acheté (sur internet) avec un numéro de suivi. Mais quand je vais sur le site de la Poste ca me marque : "Votre colis est prêt à être expédié,il n'est pas encore pris en charge par la poste" et biensur plus aucune nouvelles du vendeur ! Aujourd'hui j'ai ouvert un litige qui est directement transformé en réclamation car le compte paypal du vendeur a été supprimé ... 

Est ce que quelqu'un a déjà vécu cette situation ? J'ai peur de ne pas être remboursée vu que son compte est fermé.... Que dois-je faire ? et pensez vous que je serai remboursée?

Merci d'avance pour vos réponses.

[raboliot]

En tant qu'acheteur vous deviez pouvoir être reboursée (protection acheteurs article 13.4 b des conditions générales Paypal).

"Si le vendeur produit des justificatifs prouvant qu'il a livré les biens à votre adresse, PayPal peut clore le litige en faveur de celui-ci, même si vous n'avez pas reçu les biens en question."

Maintenant l'interprétation de Paypal est à géométrie variable.

En effet un de mes achats a été payé à l'acheteur alors que le colis avait été perdu. Paypal a considéré qu'un numéro de suivi Colissimo valide = preuve de livraison à mon adresse (ce qui est délirant comme affirmation). Ce qui implique que le vendeur va être remboursé deux fois.

Tenez-nous au courant ce qui pourrait être intéressant de voir si paypal ne respecte pas ses propres CG quand ils doivent remourser l'acheteur sans pouvoir récupérer l'argent du vendeur.

cordialement,

[Ananas12]

Merci pour votre réponse. Biensur je vous tiendrai au courant.

Maintenant j'ai cru lire que pour un achat >200€ il fallait une preuve de livraison (je ne sais plus quel terme était employé) donc une preuve comme quoi je l'ai reçu si j'ai bien compris. Alors j'espère que contrairement à votre histoire, paypal ne va pas s'arreter au numéro de colissimo valide mais bien regarder que le colis n'a jamais été déposé à la Poste..

[Ananas12 · Accepted solution]

Bon alors j'ai appelé paypal et par magie 10 minutes après je recois un mail me disant que mon litige est clos et que paypal a tranché en ma faveur. Je serai donc remboursée 😄