Bonjour Ege59
Si vous n'avez pas reçu votre article vous devez ouvrir un litige pour objet non reçu.
Pour signaler un litige
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur ‘Gestionnaire de litiges’ en haut de la page Aperçu du compte.
3. Cliquez sur le lien ‘Contester une transaction’.
4. Sélectionnez ‘Litige concernant un objet’ et cliquez sur ‘Continuer’.
5. Cliquez sur ‘Rechercher le numéro de transaction PayPal’.
6. Recherchez la transaction en sélectionnant les dates appropriées et cliquez sur ‘Afficher’.
7. Cliquez sur le lien correspondant au numéro de la transaction concernée.
8. Le numéro de transaction s’affiche dans la section prévue à cet effet. Cliquez sur 'Continuer' et suivez les instructions
Vous avez 20 jours pour transformer votre litige en réclamation.Passer ce délai le litige sera fermer automatiquement.
Pour transformer le litige en réclamation
1. Connectez-vous à votre compte PayPal.
2. Cliquez sur 'Gestionnaire de litiges' en haut de la page.
3. Sélectionnez ‘Dossiers en cours’ et recherchez le dossier concerné.
4. Cliquez sur 'Afficher’ dans la colonne Action.
5. Cliquez sur ‘Transformer ce litige en réclamation auprès de PayPal‘.
6. Remplissez le formulaire et cliquez sur 'Transformer en réclamation auprès de PayPal.
Pendant la période de litige Paypal n'intervient pas mais cela vous permet d'avoir un dialogue avec votre vendeur .
Par contre si vous transformez votre litige en réclamation c'est paypal qui va s'occuper de votre dossier.
Vérifier le No de suivi , etc...etc.... et prendra ensuite la décision qui lui semble la plus juste.
Dans votre cas je pense que vous pouvez ouvrir le litige et le transformer directement en réclamation dans le mesure ou le vendeur vous a donner un faux No de suivi et ne répond plus à vos messages.
Bonne journée
Cordialement
Mamynette
