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gthooz
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Bonjour je voulais juste annuler une commande qui n'était pas encore validée !

Mais pour trouver comment annuler c'est la croix et la banière !

J'ai trouver ça !

https://www.paypal-community.com/t5/Nouveau-chez-PayPal/Annuler-un-paiement-en-attente/m-p/644019#M2...

Mais apparement je ne peux pas l'annuler, alors qu'il n'y a encore aucue validation du vendeur ( cdiscount )

 

C'est une veritable arnaque !
Il faut apparement que j'attende 30 jours donc impossible pour moi de refaire ma commande au risque de la payer deux fois !

 

Une solution ?

 

Merci

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PayPal_Elodie
Employé PayPal

Bonjour gthooz et bienvenue sur notre forum!

 

 

 

En tant qu'acheteur vous ne pouvez annuler un paiement sur PayPal que si son statut affiche "non récupéré". Si vous souhaitez annuler une commande il faut alors contacter votre vendeur directement, dans votre cas cdiscount.

 

Pour certains gros marchands comme notamment cdiscount, lorsque vous payez votre commande nous mettons en place une autorisation de paiement pour un montant fixe (le montant de votre commande). Je m'explique, disons que vous achetez 2 produits de 50e chez cdiscount donc un montant total de 100e. Lors du paiement nous ne prélevons pas ces 100e sur votre compte pour les donner à cdiscount immédiatement, nous mettons en place une autorisation de prélèvement de 100e. Votre banque va alors mettre ces 100e en suspension sur votre compte bancaire pour quelques jours ce qui peut vous donner l'impression d'avoir été débité (le délai pendant lequel les fonds sont mis en attente dépend de chaque banque mais varie en général de 1 à 5 jours). Ensuite, cdiscount a en effet 30 jours pour venir capturer la totalité de ces 100e ou une partie seulement dans le cas où l'un des produits n'est plus disponibles par exemple. C'est pour cela que cdiscount vous dis que l'argent n'est pas prélevé tant que la commande n'est pas expédié.

 

Cependant il n'y a que cdiscount qui peut annuler cette autorisation de prélèvement. Pourquoi ? Tout simplement parce que le fait d'annuler un paiement ou une autorisation de prélèvement sur PayPal ne se répercute pas dans le système de commande du marchand. Donc si nous annulions une autorisation de prélèvement et que le marchand ne s'en rend pas compte sur PayPal, vous expédie la marchandise et vient pour prélever ces fonds... il ne pourra plus le faire. Certains marchands vont aussi expédier toutes leurs commandes et prélever les autorisations pour tous leurs clients qu'une fois par semaine ou par mois. 

 

Le fait d'avoir votre vendeur annuler le paiement ou autorisation permet donc de s'assurer que la commande est elle aussi bien annulée. De la même manière que lorsque vous achetez un objet dans un magasin et souhaitez le ramener vous n'allez pas voir votre banque pour annuler le paiement mais le magasin en lui même pour obtenir un remboursement.

 

 

J'espère que vous trouverez ces informations assez claires.

 

En vous souhaitant une bonne soirée.

 

Elodie

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3 RÉPONSES 3
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PayPal_Elodie
Employé PayPal

Bonjour gthooz et bienvenue sur notre forum!

 

 

 

En tant qu'acheteur vous ne pouvez annuler un paiement sur PayPal que si son statut affiche "non récupéré". Si vous souhaitez annuler une commande il faut alors contacter votre vendeur directement, dans votre cas cdiscount.

 

Pour certains gros marchands comme notamment cdiscount, lorsque vous payez votre commande nous mettons en place une autorisation de paiement pour un montant fixe (le montant de votre commande). Je m'explique, disons que vous achetez 2 produits de 50e chez cdiscount donc un montant total de 100e. Lors du paiement nous ne prélevons pas ces 100e sur votre compte pour les donner à cdiscount immédiatement, nous mettons en place une autorisation de prélèvement de 100e. Votre banque va alors mettre ces 100e en suspension sur votre compte bancaire pour quelques jours ce qui peut vous donner l'impression d'avoir été débité (le délai pendant lequel les fonds sont mis en attente dépend de chaque banque mais varie en général de 1 à 5 jours). Ensuite, cdiscount a en effet 30 jours pour venir capturer la totalité de ces 100e ou une partie seulement dans le cas où l'un des produits n'est plus disponibles par exemple. C'est pour cela que cdiscount vous dis que l'argent n'est pas prélevé tant que la commande n'est pas expédié.

 

Cependant il n'y a que cdiscount qui peut annuler cette autorisation de prélèvement. Pourquoi ? Tout simplement parce que le fait d'annuler un paiement ou une autorisation de prélèvement sur PayPal ne se répercute pas dans le système de commande du marchand. Donc si nous annulions une autorisation de prélèvement et que le marchand ne s'en rend pas compte sur PayPal, vous expédie la marchandise et vient pour prélever ces fonds... il ne pourra plus le faire. Certains marchands vont aussi expédier toutes leurs commandes et prélever les autorisations pour tous leurs clients qu'une fois par semaine ou par mois. 

 

Le fait d'avoir votre vendeur annuler le paiement ou autorisation permet donc de s'assurer que la commande est elle aussi bien annulée. De la même manière que lorsque vous achetez un objet dans un magasin et souhaitez le ramener vous n'allez pas voir votre banque pour annuler le paiement mais le magasin en lui même pour obtenir un remboursement.

 

 

J'espère que vous trouverez ces informations assez claires.

 

En vous souhaitant une bonne soirée.

 

Elodie

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gthooz
Contributeur

Merci pour toutes ces explications.

 

J'ai aussi appelé Paypal qui m'ont dit exactement la même chose que vous, à la variante près qu'ils m'ont dit trois jours sans nouvel et l'autorisation et elle s'annula. J'ai du confondre 3 avec 30 ! Oups !

 

Le problème c'est que Paypal a bien pris en compte l'autorisation mais que cdiscount eux non rien comme commande. Donc normalement il faut que j'attende que ça meurt dans l'oeuf !

 

J'avoue c'est chiant !

 

Mille merci à vous et pour avoir pris le temps pour me répondre !

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Isadoradkw
Contributeur
Bonsoir, J’ai aussi ce problème ! Qu’avez vous fait ?

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