Annulations de paiement sans contestation possible, BRAVO ET MERCI PayPal !

[Olliejay]

2 nouvelles annulations de paiement pour "paiements non autorisé" en provenance d'un même client.

BRAVO ! 

Encore un vol purement et simplement réalisé par un client, c'est tellement facile.

Il suffit d'annuler son paiement avec sa CB auprès de sa banque sous 6 mois !

C'est toujours le même traitement avec PayPal !

Alors oui, je sais, PayPal va encore me dire que c'est légal, que le client a bien 6 mois pour annuler un paiement par CB, que PayPal n'y peut rien, etc. et que nous ne sommes assurés que si nous sommes sur eBay, etc.

PayPal assure le règlement par CB, il n'assure pas l'encaissement définitif des fonds.

Oui, mais !

PayPal nous donnait donc 7 jours pour communiquer les données de suivi des colis... les litiges ont été clos sous 24h, sans qu'aucun échange avec PayPal n'ai pu avoir lieu !

Comemnt PayPal justifie t'il le traitement de ce genre de dossier (sous 24h) ?

Comment PayPal conteste t'il donc ces réclamations ?

N'y a t'il donc pas de récamation possible ? Serait-ce donc aussi simple que cela ?

PayPal veut il dire que si l'on achète sur le net avec PayPal sur un site marchand, et si l'on attend le temps que l'on veut sous 6 mois, et que l'on conteste auprès de sa banque, le paiement est purement et simplement annulé ?

C'est légal une offre de service comme celle là ?

Nous ne sommes pas sur ebay ! Vous accepetez tous les jours des marchands en dehors d'ebay !

Avec les frais les plus élevés du marché, comment PayPal peut il s'en tenir encore à cette même réponse ?

Combien de temps coryez vous que des petits marchands peuvent tenir avec ces pertes / vols ?

Où est l'assurance minimale que PayPal offre pour ce tarif qui est le plus élevé du marché ?

Où est le niveau de service, l'assurance de base, comparable à vos concurents pour le même tarif ?

[PayPal_Patrice]

Bonjour Olliejay,

Même si je peux comprendre votre frustration, mais sachez que contre les oppositions de paiement nous ne pouvons rien.

Nous rappelons que le titulaire d'une carte VISA dispose de 180 jours, à savoir 6 mois pour faire opposition à un paiement. C'est une facilité que lui offre sa banque et pas PayPal. Le titulaire d'une carte AMEX peut, lui, faire opposition à un paiement éffectué, même 5 ans auparavant, là aussi c'est une facilité que lui accorde sa banque et pas PayPal.

PayPal est, comme vous, tributaire de ces oppositions, dans le sens ou nous ne pouvons pas empêcher le titulaire de la carte de se rendre à sa banque et de demander à son conseiller d'annuler un paiement.

Notre rôle c'est de vous couvrir contre ce risque mais pour cela, vous devez respecter certains critères, préalablement définis, dans nos termes et conditions à savoir :

-Vendre exclusivement sur eBay ( pour l'instant )

-Expedier le colis à l'adresse indiquée par les Services de PayPal

-Expédier le colis avec un numéro de suivi ( preuve de dépôt et accusé reception pour les biens supérieur à 200 euro)

Pour d'avantage d'information sur le programme de protection des vendeurs, veuillez vous rendre sur ce lien

https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full#11.%20Seller...

Si vous avez votre propre site, dites vous bien que PayPal ne vous sert qu'à recevoir des paiements, par contre vous êtes responsable, entièrement, de la sécurité de votre site.

En ce qui concerne les tarifs, je vous dirai que tout service à une contrepartie, si vous trouvez une autre plateforme de paiement qui votre offre le même rendement en terme de chiffre d'affaire, de simplicité et surtout d'exposition sur le monde, tout cela pour un tarif moindre, n'hésitez pas à nous en faire part.

Si vous faites un ratio perte/gain, ou nombre de litige perdu/ durée de votre activité,  je ne pense pas que vous soyez perdant, loin de la

PayPal est de loin, l'un moyen des moyens de paiement le plus simple et sécurisé sur internet. Aujourd'hui PayPal c'est 106 millions de compte actifs, 1 millions de nouveaux compte actifs chaque mois et 6 millions de transactions par jours, tout n'est pas parfait, il est vrai, mais c'est un système viable

Cordialement

[PayPal_Patrice]

Bonjour Olliejay,

Même si je peux comprendre votre frustration, mais sachez que contre les oppositions de paiement nous ne pouvons rien.

Nous rappelons que le titulaire d'une carte VISA dispose de 180 jours, à savoir 6 mois pour faire opposition à un paiement. C'est une facilité que lui offre sa banque et pas PayPal. Le titulaire d'une carte AMEX peut, lui, faire opposition à un paiement éffectué, même 5 ans auparavant, là aussi c'est une facilité que lui accorde sa banque et pas PayPal.

PayPal est, comme vous, tributaire de ces oppositions, dans le sens ou nous ne pouvons pas empêcher le titulaire de la carte de se rendre à sa banque et de demander à son conseiller d'annuler un paiement.

Notre rôle c'est de vous couvrir contre ce risque mais pour cela, vous devez respecter certains critères, préalablement définis, dans nos termes et conditions à savoir :

-Vendre exclusivement sur eBay ( pour l'instant )

-Expedier le colis à l'adresse indiquée par les Services de PayPal

-Expédier le colis avec un numéro de suivi ( preuve de dépôt et accusé reception pour les biens supérieur à 200 euro)

Pour d'avantage d'information sur le programme de protection des vendeurs, veuillez vous rendre sur ce lien

https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full#11.%20Seller...

Si vous avez votre propre site, dites vous bien que PayPal ne vous sert qu'à recevoir des paiements, par contre vous êtes responsable, entièrement, de la sécurité de votre site.

En ce qui concerne les tarifs, je vous dirai que tout service à une contrepartie, si vous trouvez une autre plateforme de paiement qui votre offre le même rendement en terme de chiffre d'affaire, de simplicité et surtout d'exposition sur le monde, tout cela pour un tarif moindre, n'hésitez pas à nous en faire part.

Si vous faites un ratio perte/gain, ou nombre de litige perdu/ durée de votre activité,  je ne pense pas que vous soyez perdant, loin de la

PayPal est de loin, l'un moyen des moyens de paiement le plus simple et sécurisé sur internet. Aujourd'hui PayPal c'est 106 millions de compte actifs, 1 millions de nouveaux compte actifs chaque mois et 6 millions de transactions par jours, tout n'est pas parfait, il est vrai, mais c'est un système viable

Cordialement

[Olliejay]

Tel que précisé, je n'espérai pas d'autre réponse en fait...

Oui, la plupart de vos concurents apportent plus de garanties (le minimum que vous n'offrez pas), pour moins cher, c'est juste effectivement plus compliqué à mettre en place ou p)lus long (merci donc à PayPal pour cette simplicité et rapidité), mais je vous assure que quelques déboires de ce type est très encourageant et très rentable pour envisgaer une évolution...

Je pense cependant que vous surestimez vraiment la capacité de PayPal à satisfaire ses clients (les marchands) quoi qu'il arrive et à les conserver...

Cela me rappelle une certaine époque où une autre entreprise... eBay, votre propre maison mère pensait le même chose et traitait ses (petits) clients de la sorte (vous avez un problème, nous sommes les meilleurs, si vous trouvez mieux ailleurs, pas de soucis...)... depuis les choses ont bien changées et continuent de changer sur le net...

Merci pour votre réponse ici, qui comme pour d'autres sur ce forum, a le mérite d'être claire et change avec les messages automatiques envoyés par un robot d'il y a quelques temps...

Il y a peut être finalement un espoir d'évolution significatif chez PayPal...

[Olliejay]

Il y a bien un moment où PayPal devra se rendre compte que le tarif encaissé pour ses services ne comprends pas un élément qui devrait être de base, à savoir une assurance pour le vendeur.

Que l'on arrête de bassiner les marchands eCommerce avec "Ebay obligatoire", moultes d'entre nous sont justement sortis d'ebay pour des pratiques du même style à l'époque... "si vous n'êtes pas satisfaits, allez voir ailleurs"... ben... on est allé justement...

PayPal ne pourra pas toujours se retrancher sur le nombre de fois où une arnarque à la CB arrive par rapport au nombre de fois où cela se passe bien...

C'est très très limite comme raisonnement car nous ne sommes pas forcément en présence des même montants, un marchand peut encaisser un panier moyen à 30€ et se faire voler 1000€ une seule fois.

PayPal ne comprends pas qu'un petit marchand peut fermer ses portes avec une seule arnaque dans l'année...

C'est aussi très limite car en dehors d'eBay, ne pas assurer le marchand et permettre à n'importe qui, n'importe quand de se faire rembourser n'importe quel achat de n'importe quel montant, on n'est plus très loin de la complicité dans une arnaque...

C'est même très étonnant que cela ne soit pas plus remonté dans les médias où l'on nous chauffe avec la sécurité des paiements par CB...

Je n'ai jamais compris cette politique chez PayPal.

Le jour où un concurent apportera une solution aussi facile à mettre en place mais avec assurance et même plus cher... cela sera la ruée...

Dans l'attente, c'est aussi courir le risque un jour de voir débouler une action groupée... des petits marchands contre PayPal... rien que pour l'image, cela va être beau... quelque soit le résultat.

Je ne désèspère pas de voir PayPal prendre en compte des demandes de base de leurs clients, sans se retrancher derrière une position dominante, mais cela fait tellement longtemps que cela dure... c'est d'un autre age tout cela...

[Sissia]

Bonsoir

Je suis d'accord, si une vente se fait via paypal, il n'y a aucune sécurité. Il y a des banques qui commence à proposer des solutions pour ne plus utiliser Paypal.