Bonjour Polocezar et bienvenue sur le forum!
Lorsque vous payez avec PayPal un objet tangible, vous êtes couvert en cas de non réception. (pour plus d'informations sur l'égibilité de vos paiements à la protection des achats; merci de consulter ce lien https://cms.paypal.com/fr/cgi-bin/marketingweb?cmd=_render-content&content_ID=ua/UserAgreement_full&...)
Si vous ne recevez pas votre colis, le plus simple est d'en parler directement avec votre vendeur. Pour favoriser les échanges, nous mettons un outil à votre disposition : le Gestionnaire de litiges.
Vous pouvez signaler un litige dans les 45 jours qui suivent votre paiement. Lorsque vous ouvrez un litige, vous expliquez à votre vendeur que vous avez un problème. Nous le prévenons par email et nous lui demandons de prendre contact avec vous. Vous avez ensuite 20 jours pour trouver ensemble une solution à l'amiable. Si vous ne trouvez pas de terrain d'entente, vous pouvez transformer votre litige en réclamation et demander à PayPal d'intervenir. Dans ce cas, nous demandons au vendeur quelques informations complémentaires et nous statuons sur le dossier.
Voici comment signaler un litige :
1. Connectez-vous à votre compte PayPal, cliquez sur Gestionnaire de litiges en haut de la page.
2. Cliquez sur Contester une transaction.
3. Sélectionnez la transaction en question et cliquez sur Continuer.
4. Laissez-vous guider.
Pour tout savoir sur les litiges et réclamations, consultez nos tutoriels dans le Gestionnaire de litiges de votre compte PayPal.
Bien à vous.
Elodie
