Bonjour Ninousse,
Le plus important c'est déjà de déterminer si cet email vient bien de PayPal. Pour cela le plus simple serait de vous connecter à votre compte et sur la page d'accueil, vérifier si ce paiement apparait.
Si ce n'est pas le cas, alors il s'agit d'un faux email PayPal (email de phising) qui cherche à vous faire peur afin de vous faire redonner vos informations personnelles et bancaires dans l'email. Donc il ne faut surtout pas cliquer sur des liens ou remplir des formulaires s'il y en a.
Si le paiement apparait sur votre compte PayPal et que vous êtes certaine qu'il ne s'agit pas d'un paiement que vous ou quelqu'un de votre entourage aurait pu effectuer, alors cliquez sur le menu "gestionnaire de litiges" puis "signaler une transaction"
Lors de la procédure on vous demandera de changer votre mot de passe, cela est très important ! Il faut bien faire attention de mettre un mot de passe unique à PayPal que vous ne partagez avec aucun autre site internet, car si un paiement a été effectué cela signifie que votre mot de passe a été compromis. (pas d'inquiétude à avoir pour vos numéros de carte car ils sont cryptés et personne ne peut y accéder pas même en se connectant à votre compte).
J'espère que vous trouverez ces informations utiles. Si vous souhaitez plus d'informations spécifiques à votre compte PayPal alors contactez nous soit par téléphone ou email en cliquant sur le lien "contact" en bas de chaque page PayPal soit sur notre page Facebook ou Twitter à @AskPayPal
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie.
