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Buenas tardes,
No puedo acceder a mi cuenta. Olvide la contraseña y me pedi verificar mi identificacion para poder restablecer la contraseña. Me mandan un mail con un codigo, lo coloco en paypal pero luego me pide otra verificacion, poner numero de una tarjeta (la cual es vieja y ya no tengo). Resumen: no puedo entrar a mi cuenta y tampoco restablecer la contraseña. Ayuda, Gracias.
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Primero te recomiendo contactar a soporte de tu servicio de email, porque es MUY importante que recuperes el email.
Luego, contacta a Paypal a través del soporte oficial (y privado), no aquí en el foro.
Para contactar con Paypal, te recomiendo una de estas dos opciones según tu situación:
- Si no puedes acceder a tu cuenta de Paypal, email o llamada telefónica. Ambas opciones las encuentras en el pié de página de este enlace: https://www.paypal.com/us/smarthelp/contact-us
- En el caso de que puedas acceder a tu cuenta de Paypal, debes ir al apartado "mensajes", y ahí crear un mensaje nuevo para que soporte te asista.
En ambos casos, por favor debes tener toda la información a mano, y ser muy detallista con tu mensaje, para que no quede ninguna duda del otro lado (quien recibe tu mensaje) para que te asista lo mejor posible, y te ayude con la información de forma más prolija y rápidamente. Toma 2 minutos para organizar la información que vas a brindarle a Paypal. Debes explicarte bien. No a las apuradas, bien escrito, bien redactado.
Ten en cuenta que por la pandemia del COVID-19, Paypal puede demorar en responder, sé paciente.
Ojalá soluciones este problema.
Saludos
PD: por favor valora mi tiempo haciendo clic en 👍 si te parece útil mi respuesta. (Si soluciona tu consulta, marca esa opción).
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