Me bloquearon la cuenta

Erilin
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Escribo desde Uruguay. Me conecte a mi cuenta desde la app desde mi cel y no tuve problemas, pero al ingresar desde la laptop de mi esposo para poder cobrar los fondos que tengo me sale un cartel de 

"Lo sentimos, pero no hemos podido confirmar su identidad"

Ingreso desde la app de mi cel y me sale ese mismo cartel asi que asumo que me bloquearon la cuenta. Se me ha sido imposible solucionar, he llamado al número proporcionado para Madrid y me dijeron que tengo para comunicarme directamente desde Uruguay y me proporcionaron el número de México 0[Removed. Phone #s not permitted]y no puedo contactar. 
Necesito ayuda para ingresar a mi cuenta Paypal. Gracias
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