Actuvación de tarjeta de débito

GreenArizona
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Buenos días, eh intentado activar mi tarjeta de debito. En el estado de cuenta me aparecen dos cargos de 20 MXN (intenté activarla dos veces) pero no sé que código es, solo aparecen 6 números y letras pero intenté todas las combinaciones y no pude. Ahora se me desactivó la tarjeta en paypal y no me regresan mis 40 MXN ¿Qué tengo que hacer?

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