Hallo Clara,
zunächst einmal vielen Dank für Deine Antwort.
Allerdings muss ich sagen, das ich hier über die Vorgehensweise von Paypal mehr als entsetzt bin.
Mit Deiner Aussage, das ich dem Scammer/Hacker unwissentlich oder unabsichtlich Zugriff zu meinem PC gegeben habe, hast Du ja vollkommen recht, aber das ist ja nun einmal die Masche der Scammer/Hacker die Panik der Leute auszunutzen. Ich glaube der korrekte Ausdruck dafür ist emotionale Erpressung, und was anderes war es in diesem Moment nicht. Aber gut, in diese Falle bin ich durch eigene Dummheit getappt und kann dafür Niemanden ausser mir selbst Vorwürfe machen.
Was mich aber entsetzt ist die Reaktion von Paypal:
Zuerst muss man erst einmal mühselig herumsuchen, bis man überhaupt eine Telefonnr. von Paypal findet, dann hat man es mit einer KI zu tun, die überhaupt nicht versteht was man eigentlich will und hat man sie dann endlich soweit das man mit einem Mitarbeiter verbunden wird, hängt man eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife bis man endlich mit einem Menschen redet.
Als dies dann endlich der Fall war, habe ich der netten Dame erklärt was passiert ist, genau gesagt welche Abbuchungen durch den Scammer/Hacker über mich veranlasst wurden. Als erste bekam ich dann zu hören: *Dann schränke ich sofort den Zugriff auf Ihr Konto ein!* Der 1. und einzige Schritt in die richtige Richtung. Als Nächstes erkläre ich der Damen dann noch einmal, das die Zahlungen an den Herrn SoundSo durch den Scammer veranlasst wurden, und diese doch bitte sofort blockiert, storniert oder was auch immer werden sollen. Auf einmal hänge ich wieder minutenlang in einer Warteschleife, bis sich die nette Dame wieder meldet und mir mitteilt, das sich Paypal mit mir in Verbindung setzt. Auf dieses Verbindungsetzen warte ich Heute noch, denn ausser der automatisierten Email, das kein Konflikt gefunden werden konnte ist zu diesem Zeitpunkt nichts geschehen und der Konflikt wurde geschlossen.
Als ich dann am 26.11. endlich wieder Zugang zu meinem gesperrten Bankkonto erhalten hatte, musste ich feststellen, das von Paypal 499,00 Euro abgebucht wurden. Diese Buchung wurde von mir storniert. Ich habe wieder mit Paypal telefoniert, und die Antwort erhalten, das man da nichts machen könnte, da die Zahlungen ja von mir autorisiert waren. Es kam zu einer weiteren automatisierten Email von Paypal, in der ich aufgefordert wurde, doch bitte mitzuteilen, warum die Zahlung von mir storniert wurde. Und wieder wurde die ganze Angelegenheit durch eine automatisierte Email als *legal* erklärt.
Jetzt stellen sich mir natürlich einige Fragen:
1. Warum war Paypal bereits bei meinem 1. Anruf nicht fähig die Zahlungen zu stornieren?
2. Warum war Paypal nicht fähig dem Empfänger des Geldes nachzugehen? Vielleicht wäre dann herausgekommen, das etwas nicht stimmt, oder vielleicht war der Empfänger gar nicht mehr bei Paypal registriert, da er nach Erhalt des Geldes sein Konto gelöscht hat?
3. Warum wird auf einmal aus einem Opfer ein Täter?
Amazon war fähig innerhalb weniger Minuten die vom Scammer getätigten Bestellungen zu löschen ohne erst einen Konfliktfall zu öffnen oder herum zu diskutieren. Die Bank hat sich sofort bereit ein Auge auf das Konto zu haben und jede Zahlung, die nicht von mir autorisiert ist zu stornierend. Die Gemeinde war ohne grossen Aufwand fähig, meinen Personalausweis auf ungültig zu setzen bzw. zu löschen. Nur Paypal ist zu solchen Handlungen nicht fähig obwohl ich die Bescheinigung über die Anzeige Computerbetrug gemäß §263a StGB an Paypal geschickt habe.
Wie dem auch sei, da Paypal nicht gewillt ist, hier auf irgendeine Art und Weise mit mir zusammen zu arbeiten, gemeinsam eine Lösung zu finden, werde ich mich am Wochenende ans Telefon setzten, Freunde und Verwandte anrufen, mir die 500 Euro leihen um das Paypalkonto auszugleichen.
Zwei Lektionen habe ich aus dieser ganzen Sache gelernt:
1. Nicht mehr auf einen Scammer hereinzufallen
2. Paypal ist betrügerfreundlich aber nicht kundenfreundlich.
