Hallo @StormRider49010,
vielen Dank für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.
Eine unerwartete und nicht nachvollziehbare Zahlung ist verständlicherweise beunruhigend. Gibt es eine Transaktion, die du nicht selbst gemacht hast und auch sonst nicht nachvollziehen kannst, könntest du sie über unsere Webseite als unautorisiert melden, damit meine Kollegen sie prüfen können.
Schau zudem unbedingt, ob die Zahlung als Zahlung im Einzugsverfahren gemacht wurde. So solltest du gegebenenfalls sehen können, ob über den gleichen Weg vorher schon Zahlungen gemacht wurden und dadurch hoffentlich auch erkennen, wo die Verknüpfung bestand und daher wo die Zahlung gemacht wurde. Zudem solltest du gegebenenfalls die Zahlung im Einzugsverfahren kündigen können.
Kontaktiere außerdem den Support von Microsoft, um die Zahlung prüfen zu lassen.
Die Lastschrift solltest du bei deiner Bank nicht zurückholen, da damit das Problem nicht geklärt werden würde. So dürfte bei uns ein Fall eröffnet werden, bei dem du zwar angeben könntest, dass es um eine unautorisierte Zahlung geht, die Klärung an sich ist aber einfacher, wenn du die Zahlung direkt bei uns meldest.
Wenn du dazu weitere Fragen hast, lass es mich gern wissen.
Liebe Grüße
Clara
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