Mein PayPal-Konto wurde gehackt

[Wesamoss]

Mein PayPal-Konto wurde gehackt und ich habe auch viermal bezahlt, und die Zahlungen stehen immer noch aus. Ich habe versucht, den PayPal-Support zu kontaktieren, konnte ihn aber aufgrund der Arbeitszeiten nicht erreichen Konto erstellen und den Rabatt stoppen? Beachten Sie, dass ich das Passwort geändert habe und die Einkäufe außerhalb der Europäischen Union getätigt wurden. Es ist möglich, dass sie aufgrund einer Währungsumrechnung in den Vereinigten Arabischen Emiraten stattgefunden haben

[PayPal_Clara]

Hi @Wesamoss,

danke für deinen Beitrag und willkommen in unserer Community.

Dass es in deinem Account zu einem unautorisierten Zugriff gekommen ist, ist mehr als ärgerlich. Gut, dass du schon versucht hast meine Kollegen zu erreichen. Konntest du mittlerweile mit ihnen sprechen, um die Zahlungen prüfen zu lassen? Falls nicht, kannst du sie auch selbst als unautorisiert melden.

Hast du auch die Sicherheitsfragen für dein PayPal-Konto geändert? Falls nicht, mach das unbedingt.

Um für noch mehr Sicherheit in deinem Account zu sorgen, könntest du außerdem eine zweistufige Verifizierung aktivieren, damit du dich bei jedem manuellen Login authentifizieren musst. 

Falls du dein PayPal-Konto bei einem anderen Anbieter als feste Zahlungsquelle hinterlegt und eine Zahlung im Einzugsverfahren für diesen eingerichtet hast, solltest du auch sichergehen, dass dort wenn möglich eine zweistufige Verifizierung beim Login erforderlich ist, damit über einen Fremdzugriff bei dem Drittanbieter nicht dein PayPal-Konto belastet werden kann.

Liebe Grüße
Clara

[Wesamoss]

Ich habe fast alles erledigt und den Kundenservice kontaktiert und nicht autorisierte Transaktionen gemeldet und auch telefonisch kommuniziert, aber leider hat es nicht funktioniert und die Beträge wurden von meinem Bankkonto abgebucht und der Fall wurde beendet. Es ist wirklich traurig, dass solche Dinge auf einer Plattform wie … passieren PayPal.

[PayPal_Clara]

Hi @Wesamoss,

danke für deine Rückmeldung.

Tut mir leid, dass eine Klärung über PayPal bisher nicht möglich war. Wenn wir den Fremdzugriff nicht bestätigen konnten, deutet das für gewöhnlich darauf hin, dass der Fremdzugriff nicht direkt über dein PayPal-Konto erfolgt ist, sondern entweder über einen anderen Account, bei welchem dein PayPal-Konto als Zahlungsoption hinterlegt war und daher die vorher angesprochene Zahlung im Einzugsverfahren bestand oder ein Gerät, mit welchem du bei PayPal eingeloggt warst, also ein Mobilgerät oder ein PC, gehackt wurden. In diesem Fall wäre dann nicht unbedingt eine Klärung direkt über PayPal möglich.

Hast du den Zahlungsempfänger schon kontaktiert und über das Problem informiert?

Schau bitte auch einmal, ob die Zahlungen als geschäftliche Zahlungen verschickt wurden. Falls ja, könntest du immer noch eine Rückforderung über den Käuferschutz stellen und so möglicherweise dein Geld zurückerhalten. 

Liebe Grüße
Clara